| 主题 |
| 加强寿险行业风险管控 促进赣州金融稳健发展 |
| 作者 |
| 胡德琮（中国人寿赣州分公司 高级经济师） |
| 调研背景 |
| 本文以加强寿险行业风险管控为出发点，引用同业公司部分案例，结合赣州寿险业的发展实际，阐明风险管控的必要性，分析产生风险因素的原因，探讨加强风险管控对促进赣州金融稳健发展的有效途径。 |
| 调研时间 |
| 2011年8月 |
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（二）加强运营队伍建设。 柜员是寿险业务处理的主要人力资源，是运营队伍建设重要基础。一要完善柜员用人管理。稳定人员提高待遇，固定用工制度，提高员工对公司的归属感，才能吸引和留住优秀的人才。二要针对柜员流动性大的现状，加大柜员培训的力度。通过提高柜员综合素质，尤其在寿险实务手册、柜面人员服务技巧等方面，严格要求柜面员工狠下功夫，全面达标与提升。三要加强员工教育，提高风险监督管理的自觉性。所有员工必须自觉接受保险监督管理部门的监管、遵循上市公司404条款、执行人民银行反洗钱规定、严格执行公司经营管理的内控制度。同时，加强以“用心经营、诚信服务”增强诚信意识、依法合规意识为主题的职业道德教育，全面提升员工的经营意识、服务意识。 （三）狠抓保单基础服务。 一要强化核保第一责任人的培训工作。通过专题专业培训、晨会宣导、分析会、座谈会等形式，强化包括业务员在内的风险意识与合规意识，规范业务员的展业行为；二要加强投保单的填写、审核管理,公司初审人员应把好“接单初审关”，特别是对短险职业要严加审核;三要根据实务要求，把好保全资料的审核关，严格按分级权限操作；四要把对理赔质量与理赔时效的考核，当作提升理赔服务质量，强化客户服务措施，树立公司服务品牌的良性平台。 （四）加大集中强化管控能力。 人寿保险公司应该从基层单位业务发展压力大、人员变动大、监管难的特点出发，一是搞好业务集中处理，把承保、理赔、业务操作的处理权限适当集中，做到宏观管控微观督导。二是严格把好岗位权限的申请控制，把好对系统操作员工的权限申请与审核，坚决做到不符合条件不上报不核准。三是搞好权限清理跟踪力度，比如：权限管理员要不定期对系统操作员的权限进行清理，防止一人多工号，岗位与权限不符，权限冲突等情况的出现，严禁岗位人员权限串用、冒用、盗用等问题的出现。 |
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