| 主题 |
| 加强寿险行业风险管控 促进赣州金融稳健发展 |
| 作者 |
| 胡德琮（中国人寿赣州分公司 高级经济师） |
| 调研背景 |
| 本文以加强寿险行业风险管控为出发点，引用同业公司部分案例，结合赣州寿险业的发展实际，阐明风险管控的必要性，分析产生风险因素的原因，探讨加强风险管控对促进赣州金融稳健发展的有效途径。 |
| 调研时间 |
| 2011年8月 |
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（二）督查上的欠缺。 一是平时督查不够，表现为基层单位管理员工因公司业务发展，必须全力以赴服务销售，如团体学生保险承保战役、银邮代理业务阶段性旺季、个险业务市场开拓竞赛等等，使得风险管理难以保证内控制度的落实；二是风险管控措施有待细化，比如对业务员违规承保的处罚应该更为明晰与细化，便于日常监督管理与维护市场公平；三是员工业务素质不高，由于人员流动性大，新上岗柜员业务不熟悉，业务水平服务技能都较低；四是处罚力度要加强，其实风险内控制度较多也较健全，但执行不力仍然存在，如对业务员因吴导客户造成退保损失的投诉处理，不能因为是业务精英就心慈手软，不仅要扣分还应该赔偿客户因退保造成的损失。 （三）服务上的欠缺。 一是保险主体的增加，对寿险业提出了更高要求，面临着更加激烈的服务大竞争。二是不同保险消费群体的出现，寿险业无论在新产品设计上，还是在服务品质上，应该适应客户多元化、个性化的服务需求。三是服务的创新上有待探讨，创新是企业的灵魂，服务是企业手段，企业只有不断创新服务，才能提升核心竞争力，如客户服务附加值，有特色的客户服务活动等。 三、探求寿险业风险管控的有效途径 人寿保险是金融经济行业，又是经营风险的行业，天天与钱打交道，严防经济漏洞显得更加重要。因此，我们要从源头上抓起，做到防微杜渐。 （一）共识风险重树管控信心。 “合规从高层做起”,各级领导班子要切实把依法合规工作作为经营管理工作的一件大事来抓,并列入对各级领导班子绩效考核的重要内容，以促使各级领导重视风险管控工作。例如：寿险保单电话信息的不真实问题，既影响续期保费的收取，又极容易造成客户的投诉和纠纷，掩盖销售误导所带来的各种隐患;又如：少数营销员诚信意识差，承保与理赔都存在恶意与客户的串通的风险,导致我们承保量下降等。所以，首先是我们的公司领导，务必认清当前寿险业所面临的风险情势，牢固风险防患意识,重树风险管控信心。 |
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