| 主题 |
| 赣州金融调研：浅谈赣州市机动车辆保险市场现状 |
| 作者 |
| 敖红敏 （天安保险赣州中心支公司） |
| 调研背景 |
| 近年来，赣州机动车保有量成倍增长，为机动车辆保险业务带来了前所未有的发展机遇，机动车辆保险业务已成为全市各财险公司的核心险种和经营生命线。但同时，车险业务在快速发展的背后却面临着全面亏损的窘境。本文对目前赣州市机动车辆保险市场面临的困局进行深入剖析后，对提高赣州市机动车辆保险经营效益提出了自己的看法。 |
| 调研时间 |
| 2010年三季度 |
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理赔服务是面对面、心贴心的服务，理赔人员是保险公司最直接的形象代言人。理赔工作关系到客户和公司的双重利益，容不得半点差错，只有严格管理队伍，提高服务技能和服务水平才能更好地做好理赔工作，搞好客户服务。 （1）重视业务培训，加强队伍建设。通过理论培训、以会代训等多种形式，全面提高了理赔人员的业务技能和综合素养。 （2）创新服务举措，提升服务形象。一是推行现场决赔新机制。按具体损失金额来核定快赔标准，加快理赔速度，提升公司的社会形象。二是创新服务手段。实行赔款短信提醒服务，对已核赔通过的案件，通过短信平台向客户发送短信，通知提醒客户尽快领取赔款。三是加大处罚力度，及时处理客户投诉。 总而言之，加强机动车辆保险经营管理及对策，提升管控能力，降低机动车辆险赔付率，对提高财产保险公司自身经济效益、保障客户权益、维护社会保险群体的经济利益都有着十分重要的意义。 |
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