3.广大客户维权意识的不断增强，对公司规范经营的期望值越来越高。随着我国法律体系不断完善，法律法规知识不断培训，公民的法律意识不断提升，同时，随着保险产品广泛宣传和理赔案例的深入人心，客户对保险的服务质量需求提高，主动维护被保险人和受益人自身利益的意识在不断强化，期盼人寿保险公司能规范经营。

    二、分析寿险业风险因素形成的原因

    当前，除了上述三因素外，还有少数领导干部重发展、轻管理的现象较为突出,员工依法合规经营意识不强,公司内控管理薄弱,服务质量不高，唯保费论英雄观念仍然存在等，为此，分析寿险业风险因素形成的主要原因有：

    （一）认识上的欠缺

    其主要表现：一是“重发展 轻管理”的思想仍然根深蒂固，甚至认为只要把业务抓上去,其它工作都好办,这种偏面性发展思路, 难免形成质量问题。二是专业知识不全不精，加之工作责任心不是很强，法律观念又比较淡薄，这种工作状况，造成的只能是承保把关不严，风险乘虚而入；三是管理工作时间有限，特别是基层公司业务发展难度大，花费精力太多，某种程度上分散了抓管理的精力，风险管理控制工作难以做实做好。

    （二）督查上的欠缺

    一是平时督查不够，表现为基层单位管理员工因公司业务发展，必须全力以赴服务销售，如团体学生保险承保战役、银邮代理业务阶段性旺季、个险业务市场开拓竞赛等等，使得风险管理难以保证内控制度的落实；二是风险管控措施有待细化，比如对业务员违规承保的处罚应该更为明晰与细化，便于日常监督管理与维护市场公平；三是员工业务素质不高，由于人员流动性大，新上岗柜员业务不熟悉，业务水平服务技能都较低；四是处罚力度要加强，其实风险内控制度较多也较健全，但执行不力仍然存在，如对业务员因吴导客户造成退保损失的投诉处理，不能因为是业务精英就心慈手软，不仅要扣分还应该赔偿客户因退保造成的损失。

    （三）服务上的欠缺