| 主题 |
| 积极推进我市财险行业转型发展 |
| 作者 |
| 邱三发 （人保财险赣州分公司总经理） |
| 调研背景 |
| 纵观近几年我市财险业发展，主要推手是私家车的快速增长，但多数主体亏损，全行业处于盈亏临界点上，客户满意度低的问题也没有得到根本解决。究其原因，各财险主体多数只盯着传统业务，而且把大部分精力和财力都放在车险这项单一的险种争夺上，导致财险市场无序和过度竞争，制约了全市财险业的发展，影响了行业声誉。 |
| 调研时间 |
| 2011年8月 |
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同时拓宽销售渠道，既要加大与车商、银行、政府相关部门，乃至社区、大型商场的协作，更要“扩疆拓土”，开发农村保险市场，完善农村保险服务体系，探索零售式服务模式，让人民群众在办理保险事务时获得更多的便利；在服务水平方面，要不断深化产品的内涵，规范服务流程，推出标准化、个性化和更多附加值服务，以追求客户满意度最大化为目标。 三、竞争策略的转型 竞争策略要从过去采取打击对手、压制对手，实施不理智的竞争策略，向推进行业自律、规范市场行为、追求共同发展转变。各财险主体既是业务竞争者，同时也是行业发展推动的“战友”；既有业务上的排他性，又有行业共享性。各财险主体要把快速发展建立在提高行业的科技含量和服务能力上，实行精细化管理；要处理好自身发展与维护市场秩序的关系，塑造诚信服务、依法办事、有序竞争的财险行业合规文化；要打破行业与主体间的“壁垒”，建立信息、资源、服务共享平台，相互学习，相互促进，找准各自的市场定位，整合并节约社会与行业资源，促进各财险主体在行业发展的大环境中求得共同发展。 |
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