工行大余支行以金融温情绘就银发幸福画卷

在金融服务领域，工行大余支行始终坚守初心，秉持“将心比心，主动靠前”的服务理念，以细腻周到的服务，为老年群体构筑起充满温度的金融港湾，将关怀与便捷融入银发客群的日常金融生活。

适老升级，构建温馨服务场景

工行大余支行以老年客户需求为导向，全力推进网点适老化改造，精心打造无障碍服务环境。网点内，无障碍通道、低位服务柜台等设施一应俱全，轮椅、拐杖、急救药箱等便民物品摆放有序，为行动不便的老年客户提供坚实保障。特别是折叠式轮椅的配备，充分考虑到老年客户的实际需求，让服务更加贴心。同时，“银发专窗”和绿色通道的设立，大大缩短了老年客户的业务办理时间。该行还定期开展老年客户服务满意度调查，积极倾听老年客户对网点设施和服务的建议，持续优化服务体验。

上门服务，传递金融暖心力量

考虑到部分老年客户因身体原因无法前往网点办理业务，工行大余支行推出暖心上门服务。工作人员不畏辛苦，灵活安排时间，无论是工作日的正常工作时段，亦或是节假日，只要客户有需求，他们都会准时出现在老年客户家中或病房内，为其解决业务难题。这些看似普通的举动，却饱含着对老年客户的深切关怀，充分展现了该行的社会责任与担当，也赢得了老年客户的高度认可和赞誉。

知识护航，筑牢反诈安全防线

工行大余支行深知金融知识普及对老年群体的重要性，将金融知识宣传作为一项长期工作。辖内各网点每月定期开展金融知识宣传活动，结合真实案例，向老年人深入讲解电信诈骗和非法集资的常见手段及防范方法，切实提高老年客户风险防范意识。同时，通过厅堂微沙龙、发放宣传资料等形式，普及新版人民币防伪特征、反假币知识等内容，帮助老年客户守护好自己的“钱袋子”。

76岁的李奶奶是工行大余支行的老客户。一天，她神色慌张地来到网点，称收到一条“检察院传票”短信，要求立即转账“刑事诉讼费”。运营主管小林凭借丰富的经验，迅速判断这是一起典型的电信诈骗。他先耐心安抚李奶奶的情绪，随后详细剖析诈骗分子的作案手法。为确保李奶奶不再受骗，小林主动联系其子女，经过耐心沟通，成功获得家属信任，为客户避免大额财产损失。

这一案例生动展现了工行大余支行工作人员过硬的专业素养和浓浓的人文关怀。他们凭借敏锐的洞察力和高效的沟通能力，及时阻止了诈骗事件的发生，既守护了客户的财产安全，又彰显了金融机构的使命担当。

关爱老年群体，是责任，更是美德。未来，工行大余支行将持续优化适老化服务，不断提升服务品质，以更加优质、便捷、暖心的金融服务，让每一位老年客户都能感受到工行的温暖与关怀。