农发行上犹县支行“三措并举”夯实运营管理根基

农发行上犹县支行以“作示范、勇争先”为目标，紧扣运营管理核心任务，从服务细节、队伍建设、渠道创新三个维度精准发力，构建“全链条提升”工作格局，推动运营服务质效与客户满意度双提升，为全行高质量发展筑牢支撑。

精耕细作强服务，细节之处见真章。一是推行“亮牌服务”，全员佩戴定制化岗位标识牌，实现服务人员“可视化”，让客户办事更清晰、更高效；二是由柜面主管围绕服务礼仪、沟通技巧开展情景化教学，推动“您好”“请稍等”“再见”等文明用语成为柜面服务“标配”；三是实施“服务时效透明化”管理，公示各类业务办理时限，同步提供“等候关怀”服务——客户等待期间，主动递上茶水、讲解业务流程，以“暖心细节”消解焦虑，保持“零投诉”。

精进运营提技能，淬炼队伍强根基。建立“动态学习机制”，针对新业务操作规程、高频退件问题，第一时间开展部门会议，形成“发现问题—即时复盘—全员改进”的闭环管理，确保业务操作“零重复失误”；实施“人才登高计划”，鼓励员工考取会计、金融等专业技术职称，推动运营条线持证率提升至100%；常态化开展“岗位练兵”，组织参加系统内财会运营培训，提升运营队伍专业化水平。

科技赋能优渠道，便捷服务提质效。以数字化转型为契机，打通服务“最后一公里。主动走进企业，提供网上银行、手机银行“一站式”安装调试、操作指导，面对面解决客户“不会用、不敢用”难题，累计上门服务100余次，帮助127家企业开通网银、19家开通手机银行，电子渠道覆盖率高达96.21%；动态优化业务办理流程，实现支付结算“提速增效”，企业开销户等高频业务1均在个工作日内完成，获客户一致好评。

下一步，农发行上犹县支行将以“运营无小事”为准则，聚焦“两基建设”要求，抓牢柜面内控、场所安全、账户管理、档案规范等重点工作，以“钉钉子”精神把每项任务落细落实，全力打造“规范、高效、暖心”的运营服务品牌，为乡村振兴和县域经济发展注入更强金融动能。