聚焦“一老一小一新” 中信银行持续加大金融消费者权益保护

    本报记者 杨洁

    金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。9月15日，记者从中信银行获悉，近年来，该行始终坚持金融工作的政治性和人民性，以客户为中心，聚焦“一老一小一新”等重点群体，从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力，持续加大金融消费者权益保护。

    中信银行是国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一。近年来，中信银行积极落实“应对人口老龄化”国家战略，不断升级“幸福+”老年客户服务体系，搭建了“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+优惠”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”六大服务板块，不断满足养老客群的个性化金融服务需求。

    据悉，截至2023年6月末，中信银行服务的50周岁以上客户超过2200万户，管理资产达到1.78万亿元。同时，中信银行还积极推进线上和线下适老化改造，切实推动解决老年人应用智能技术困难等问题。

    中信银行还高度重视青少年金融知识普及教育工作，注重把握青少年群体的知识水平和行为特点，针对性开展“送金融知识进校园”“少儿财商课”“青少年消保书画大赛”等活动，帮助广大青少年更好、更多地了解金融行业，学习金融知识，掌握金融工具，树立合理借贷、理性消费观念，助力推进金融教育融入国民教育体系。

    此外，中信银行高度重视新市民金融服务工作，针对新市民在社会融入过程中的相关痛点及需求，通过安居、创业、消费、生活四个方面积极提供应对并有效解决。

    在支持购房安居方面，中信银行对符合当地“限购限贷”住房信贷政策的异地户籍客户开放个人住房贷款业务，并创设安居场景消费贷款产品，满足新市民在新城市的购房和装修需求。在支持创业经营方面，中信银行通过优化现有个人经营性贷款产品政策、探索创设政府担保类新市民创业贷款产品等举措，持续加大贷款投放力度。在支持获得消费信贷方面，中信银行信秒贷业务已与169家省市公积金中心建立数据合作，下一步还将积极探索适配新市民的信用评价体系，不断提升匹配新市民客群的信秒贷服务能力。

    中信银行表示，未来将不断探索创新客户服务文化及客户体验模式，将消保理念贯穿到产品和服务创新之中，更好发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用。