农发行于都县支行助力老年人支付服务便利化

本站讯    为进一步提升老年人支付便利化程度，农发行于都县支行结合自身实际，聚焦老年人支付服务不便等问题，持续优化业务流程，打造专业服务队伍，提供优质亲民服务，不断提升老年人安全感和幸福感。

优化业务流程，开通“绿色通道”。为进一步提升老年人支付服务便利化程度，支行制定专员负责，总结梳理业务流程，并积极优化支付结算办理流程，开通助老服务“绿色通道”，配备专员进行一对一指导服务。2022年6月14日，支行一合作社客户电话咨询销户流程，支行委任专人进行对接，通过电话向合作社法人邓某（60岁）详细介绍了销户流程，并且添加法人微信，通过微信将整理的销户所需资料及表单提前发送给法人，线上指导法人准备资料和预填表单，6月15日法人携带完整销户资料来支行销户，通过“绿色通道”快速办理业务，销户后获得该企业法人好评。

满足特殊需求，提供“上门”服务。6月为该行上半年面对面对账时期，为更好满足年龄较大的特定人群的面对面对账需求，支行组织客户经理成立对账小队，为老年客户提供双人“上门”面对面服务，即防范了风险又解决了老年客户的对账难题。支行在6月1日根据实际情况制定面对面对账方案，针对合作社开户多、位置远、老人多的情况，支行决定组织成立对账小队，为其提供上门对账服务。2022年6月15日，支行指定两名客户经理去到罗坳镇、禾丰镇开展对账工作，提供柜台延伸服务，打通最后一公里。

积极推广移动支付，开展移动支付宣传。在干好、干实柜面工作的同时积极主动推广手机银行、网上银行业务，介绍对公线上业务类别及其优势，推动客户开通手机银行及电子对账服务，拓宽运营服务渠道，让客户足不出户也可以按时对账、按需转账。另外，支行开展“移动支付”相关主题宣传活动，走进农村老年客户向其讲解移动支付手段及用途。2022年6月12日，支行组织青年员工走进潭头村，开展“便利支付，乐享晚年”活动，通过发放宣传手册等方式向老年消费者讲解移动支付和防范电信诈骗知识，鼓励老年人安全使用移动支付。

今后，该行将把支付服务适老化工作作为常态化工作，继续主动作为，充分利用资源，优化流程服务，积极开展宣传，持续提升老年人支付便利程度。