农发行石城县支行“三个加强”全面推广手机银行业务

本站讯    为充分发挥电子银行系统线上优势，进一步提升对客渠道服务水平，农发行石城县支行积极践行“以客户为中心”服务理念，紧紧围绕“三个加强”扎实做好手机银行推广工作。

加强员工培训，务实服务基础。为确保手机银行业务顺利推广，该支行多次组织业务人员学习新功能、新制度、新操作，并安排柜面人员下载“农发企业银行”APP进行模拟练习，做到每个界面、每项流程、逐个要点均熟记于心、掌握于行，切实提升柜面人员业务技能，为推广手机银行工作打下坚实基础。

加强宣传推广，积极主动引导。该支行“线上+线下”同推进加大手机银行宣传力度，通过海报、LED屏展示手机银行业务功能，以电话、微信等方式向存量客户推广手机银行的优越性能，提高客户的认知度和熟悉度。全面梳理手机银行业务资料清单及注意事项，确保客户办理手机银行时“一次到位，一次就会”。

加强服务管理，提升客户体验。该支行以客户需求为导向，开办手机银行成功后，安排专人手把手指导客户使用，为客户演练日常高频业务操作，如转账、对账、流水查询、回单打印等，并全面告知客户对蓝牙U盾使用的安全性和规范性，让客户切实体会到手机银行的高效性、便捷性。

下一步，该支行将常态化做好手机银行推广宣贯工作，充分发挥移动金融服务优势，竭力满足客户多样化需求，助力支行对客服务水平再迈新台阶。