工行赣州分行着力推动文明单位创建工作

本站讯   今年以来，工商银行赣州分行深入推进企业文化建设，在抓好业务经营发展的同时，注重“四个结合”，推动文明单位创建工作。

与经营管理相结合。将文明创建工作纳入岗位目标责任制，推进文明单位“满堂红”工程，实行创建工作质量化管理，把创建活动融入到全行各项业务工作的全过程，形成全局一盘棋，有效促进文明创建责任制目标的落实，实现了文明单位创建“满堂红”，其中宁都支行、崇义支行和开发区支行等支行获得第十四届省级文明单位称号。

与优化服务相结合。一是创新服务管理，成立了优质文明服务工作领导小组、优质文明服务检查测评小组、窗口服务改进工作领导小组、服务管理委员会等，把服务工作纳入日常管理工作。二是改善窗口服务，制定创建标杆网点实施方案，强化服务考评机制，重点对网点服务进行量化动态考核和管理。同时，加强对网点、95588电话银行、信访等投诉渠道的管理，使客户的服务诉求能在第一时间得到解决。

与各项活动相结合。一是开展“学雷锋 树新风”活动，通过“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”等形式多样的活动，推动雷锋精神深入人心。二是组织业务技能竞赛，近年来，通过开展岗位练兵和组织各类业务技能比赛。有多个支行和个人获省全国级、省部级和总行级优质文明服务先进单位和个人荣誉称号。

与提升形象相结合。积极履行社会责任，把创建工作不断向社会延伸。一是开展创建全国卫生城市活动，在2019年全国卫生城市创建工作中，从抓氛围营造、窗口服务、和素质提升等入手，配合做好创建工作，在网点、办公楼、小区等公共场所，大力宣传社会主义核心价值观，开设道德讲堂，组织志愿者服务，整治卫生环境，与挂点社区开展金融知识进小区活动等共建活动。二是开展“金融知识进万家”等普惠金融宣传活动，进企业、进市场、进校园、进社区、进农村，发放宣传资料、开展业务咨询，组织业务营销，向社会客户讲解反假币、反洗钱、反欺诈和金融产品知识。三是深入开展精准扶贫活动，近年来对全市扶贫点加大资金投入，为农业发展、农民增收、贫困户脱贫创造良好环境，赢得了社会各方面的赞誉，在社会上树立起良好的工行形象。