工行赣州分行着力加强管理全面提升服务效能

本站讯   今年以来，工商银行赣州分行继续狠抓服务工作不放松，有针对性地改善短板，注重挖掘潜力，不断加强服务管理，全面提升服务效能。

促进机关作风转变。加大对服务检查力度，具体量化考核内容，修改相关指标，重点强化机关限时服务和服务承诺，通过按月对机关进行内部满意度调查及服务检查，机关各部室加强基层反馈事项的处置，提高办事效率。

促进对外形象提升。以创建全国文明服务示范“千佳”、全省“百佳”和省行标杆网点为契机，根据创建要求、标准及支行需求，狠抓各项措施落实。为将创建工作落到实处，从严把关，精选网点逐项进行对照打分，从每项数据进行统计和分析，通过优中选优磷选网点，从中确定网点打造；同时，找出网点不足，提出针对性措施，高标准地开展创建工作，提升对外形象。

促进和谐氛围形成。在全行组织开展多种服务文化活动，建立服务文化墙，促使基层管理者及时了解员工心理，加强与员工沟通，实行人性化情绪化管理，及时解决员工实际问题，进一步调动员工工作积极性，进一步增强向心力和凝聚力。

促进客户满意度提高。认真抓好服务现场管理，落实服务日常管理制度，除日常检查外，加强远程监控检查力度，抓好服务工作整改，认真收集整理上门征求意见，对反映的问题，专门对网点进行核实、调查，同时积极处理客户求助，及时化解客户抱怨，对客户投诉、求助典型案例进行分析，分析产生的原因，提出解决办法，总结经验，改善短板。