大余农商行全面提升服务品质 锻造核心竞争力

    本站讯 近年来，大余农商银行多措并举着力增强服务意识，提升服务能力，改善服务形象，提升客户满意度，将自己打造成为苏区老百姓喜欢、信任的流程化现代银行。

    加强网点硬件建设，提升服务功能。在加快网点改造升级方面，大余农商行根据省农信社最新VI要求，先后对辖内网点进行升级改造，与客户实现了面对面的服务，缩短了柜员与客户的距离。为改善营业厅环境，该行在营业厅内统一设立了一米线，安装了空调、饮水机，配备了排椅、填单台、老花镜等便民服务设施。营业内厅柜员的私人用品统一放置在客户视线范围之外，柜员桌面各种凭证、印章等物品归并放置在专用柜内，保证了营业厅内干净、整洁。

    同时，该行加大了自助设备的投入，为各营业网点统一配备存折补登机，有效缓解柜台压力；大力铺设自助服务设备，先后投入运营自动取款机、存取款一体机共２０台，目前，自助服务设备已覆盖大余县绝大部分乡镇。

    加强员工培训，提高服务水平。服务质量的好坏，归根到底还是取决于员工的综合素质。该行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，不断加强员工培训。营业网点在每日晨会中进行服务礼仪训练和文明用语练习，将文明规范服务融入到每一日的工作中；每月组织一次集中学习，包括业务知识，新的政策、法规、文件精神或业务技能练习等内容，并将学习情况按月进行上报。此外，该行每季定期举行岗位大练兵、业务技能竞赛等活动，设立业务技能竞技榜，并为每位员工建立成绩档案，使员工们的业务技能在竞赛中得到提高，营造出“学、比、超”的良好学习氛围。

    加强监督检查，促进服务提升。为了落实好文明规范服务发展提升的各项要求，该行建立了文明规范化服务处罚办法等一系列的检查制度。根据制度要求，该行定期进行文明规范服务检查，由总行领导带队，办公室协调组织人员对各营业网点文明服务开展情况、营业室内外环境等情况进行检查，针对发现的问题，逐项下发整改通知书并在全县进行通报。

    为充分发挥远程监控作用，该行每周安排机关人员进行远程监控中心值班，对网点文明规范服务进行实时监控，针对实时监控中所发现的问题即时通知 ，现场纠正。此外，各网点均设置了意见箱和意见薄，公布了投诉电话及受理部门，公开接收社会各届监督，对客户投诉反映的问题及时进行处理，切实维护广大客户的合法权益。（赣州金融网）