农行安远支行客户部副经理廖蓉
荣获全省系统“十大杰出青年”称号

    我愿平东海，

    身沉志不改。

    大海无平期，

    我心无绝时。

    这是赣州安远支行客户部副经理廖蓉最喜欢的诗句，也是她在农村金融事业上劈波斩浪、奋勇前行的最真实写照。在农行江西分行“十大杰出青年”颁奖大会现场，记者走近廖蓉，意欲探究她的内心世界和金穗情怀。

    天机云锦巧剪裁
     
    莫道安远池底浅，巾帼也要养大鱼。廖蓉走马上任之初，客户部各种困难和问题纷至沓来，但她毫不畏缩，反而信心百倍：“一张白纸，是好画最新最美的图画！”她一鸣惊人，“加大改革力度，以‘敢争第一’的大气魄，打造一流客户部”，她义无反顾打破常规，破冰前行，奋力拼搏。
    
    一套好机制。廖蓉首先从机制创新入手，她独具匠心地推出了《客户部目标管理考核办法》，使客户部员工心中有“谱”、行动有方向。她坚持让制度说话，用制度规范各项工作，围绕制度实行精细化管理。她身体力行作表率，一切按规章制度办事，在榜样的力量的感召下，客户部员工都觉得有奔头了，一改低落之风气，取而代之的是奋发向上的高昂态势，大家你追我赶，谁也不甘落后，一个大干农行的春天到来了。
   
    一本客户账。廖蓉高唱“团结歌”、大打“团队牌”，她带领客户部员工四处出击，走遍了县城的大街大巷，并把发展的触角伸向全县各乡镇。经过一番紧张有序的工作，她把全县客户摸了个透，并在最短的时间内建立起了一个具体、详实、完整的客户资料库。
同时，廖蓉全面统筹、整合客户部员工个体力量，把各种人脉关系发挥得淋漓尽致。她致力巩固忠实客户、壮大优良客户，挖掘潜在客户，实行“客户巩固、客户开发、客户营销、客户维护”一体化管理。为发展客户队伍，她一头扎进工作中，心里装的都是客户，以至于经常把家里的事忘得一干二净。
    
    一条服务链。廖蓉清醒地意识到，在高手如林、竞争激烈的金融市场角逐中，要想客户部营销工作立于不败之地，必须有自己独特的“杀手锏”，她意识到，在各银行业务品种和条件相近的情况下，客户最终看重的还是服务。于是，她浓墨重彩挥写“服务篇”，率先建立了常年联系制度，与客户实行面对面谈话沟通，零距离热忱服务，只要客户有需求，不管风吹雨打，县城十分钟内即上门释疑解惑。

    一流的服务换来厚重的回报。全县最大纳税大户、年纳税１．３亿元的江西明达功能材料有限责任公司，在廖蓉的精心服务下，其成立至今十多年来所有的业务均在农行办理，他行无论如何挖抢都抢不走，只为廖蓉的服务。

    吹尽狂沙始到金
  　 
    路遥知马力，烈火见真金。在长期的摸爬滚打中，廖蓉丝毫不让须眉，并慢慢地成为了农行安远支行干部职员心目中的“巾帼英雄”。
  　 
    “下野”当副手。廖蓉主动让贤，极力举荐支行优秀人才挑大梁，好心人劝她：“你干得非常好，领导又那么赏识你，别人削尖了脑袋往上爬，你怎么这么傻？”是啊，廖蓉在客户部一干就是十年，行长也换了几任，无论领导还是员工都把她奉为“至宝”，论能力，用“出类拔萃”形容一点不为过，她业务技术娴熟，同事们都称她为“业务通”，可为何甘当副手、为他人做嫁衣呢？每到此时，她总是一笑置之，
   
    “给年青人提供发展平台是我的一大快事，为后起之秀充当铺路石有什么不可呢？”敢于从“一把手”走向“副职”，的确让人匪夷所思，但这就是廖蓉。

    “倾囊”授机宜。廖蓉是安远支行金融新产品的先行者，是支行里名符其实的业务内训师，全支行员工都尊她为“师傅”、“师奶奶”。每次金融新产品的投入，她都会作出标准化样板供大家参考，把业务尽量做到完美。

    为让更多的人熟练掌握业务技术，廖蓉还手把手进行传、帮、带，不厌其烦地作耐心细致讲解。有好友提醒，“谨防‘徒弟打师傅’，”可她说，“长江后浪推前浪，这是大好事呀，我巴不得全部同事都学会，否则，农行事业又如何发展呢？”研究生唐博华是一名新入行员工，对农行业务还不熟悉，廖蓉一次次悉心指导，每问必答，如今，唐博华已成为支行的业务骨干，最近还被提拔为综合管理部副经理。在廖蓉的关心下，一大批金融新秀脱颖而出，她本人更多次被市行评为“惠农卡业务先进标兵”、“优秀营销明星”。

    “阳光”干事业。廖蓉坚持低调做人，高调办事，把“廉、德、勤”贯穿于工作始终，做政治上的“明白人”、经济上的“清白人”、作风上的“正派人”，筑牢思想防线、人员防线、制度防线。她要求员工做的事自己首先做到，从不越雷池半步，在多年的经理、副经理的位置上，她从未吃过客户一顿饭、利用过客户一份便利、得过客户一件礼品。

    此爱绵绵无绝期

    涓涓细流润心田，爱心浇灌金穗花。廖蓉认为，客户是上帝，员工是保证。因此，她始终以一颗包容大海的爱心，去关心、帮助、爱护客户部每一位同志，象对待亲人一样对待每一位客户，以火热之心认真做好农行各项工作。

    好大一个家。廖蓉把关心员工生活当作一件大事常抓不懈，为把握每个员工的思想脉搏，她建立起分户“困难谱”，谁经济拮据，谁头痛脑热，谁家有矛盾，谁事不遂愿，均记得清清楚楚，解决得妥妥贴贴。她尊重员工、关心员工、充分体现员工的价值，并乐于与员工沟通，生日时必为其点歌祝愿或送上一份礼物。凡此种种，让员工置身于“大家庭”的温暖之中。

    好深一段情。对客户，廖蓉同样倾注一片爱心。她密切关注着客户的各种动态，凡客户生日和节日，就发短信送上一声祝福。一份爱心，一份收获。倍受她热心扶持的何氏批发超市，不仅雄居在县城黄金地段而声名鹤起，还把业务渗透到基层，在全县各乡镇建立了连锁店，一举成为全县副食行业的纳税大户。

    好蛮一股劲。廖蓉是支行里有名的“工作狂”，任劳任怨，经常主动放弃双休日和节假日，加班加点更成了家常便饭，没有别人花前月下的浪漫和歌厅舞场的潇洒，连女人们最喜欢的逛街购物也难得体验。

    廖蓉的父母亲现都已是八十高龄的老人，原本应多去陪护尽孝心的她，为了农行事业，就连单位到老父亲家仅有的２００米也难以逾越。据了解，女儿６岁时不幸遭遇车祸，颅骨缺损，廖蓉为了工作，竟带着肢体活动不便的女儿加班到深夜，望着酣睡在办公桌的女儿，她终于忍不住流下了泪水。

    也许大家会觉得廖蓉无情、冷血、狠心，但对于她来说，对金融事业的热爱与执着，让她别无选择。有着家人做坚强后盾的她，全心全意地把最伟大的热情奉献给了农行，多年来，抒写出了一曲曲无怨无悔的颂歌。（赣州金融网）