好花知时节,当春乃发生。
在重庆打造长江上游金融中心的建设正取得重大进展之际,2月24日,作为金融中心主角的重庆市银行业传出好消息:我市银行业已正式决定将2010年确定为“客户满意度建设年”。
当天,在重庆银监局多功能厅,举行了盛大的“重庆市银行业'客户满意度建设年’”活动动员大会。大会由重庆市银行业协会召集,本届银协理事会会长刘卫星、重庆银监局副局长陈明柱、银协专职副会长刘建平、银协秘书长赵奕兵,以及20多家银协会员银行的分管行长及部门负责人参加了动员大会。
动员大会由刘建平主持,赵奕兵代表银协宣读了重庆市银行业“客户满意度建设年”活动方案,刘卫星会长宣读了《倡议书》;随后交行重庆市分行副行长黄锦平、光大银行重庆分行行长助理陈放、重庆银行副行长牛跃强、东亚银行重庆市分行邓芸分别代表国有银行、股份制银行、地方银行和外资银行在动员大会上表了态,4位行领导在发言中均明确表示“客户满意度建设年”活动对促进重庆银行业发展、提升服务水平是十分有益的,一定会动员各自的力量全力支持“客户满意度建设年”。
最后,陈明柱副局长代表重庆银监局做了题为“加强客户满意度建设,促进重庆银行业健康平稳发展”的主题发言。
目的:促进银行业服务水平向更高标准推进
据介绍,重庆银行业选择将2010年确定为“客户满意度建设年”活动的目的,一方面是为了加快把重庆建设成为长江上游金融中心的步伐,防范银行业的经营风险和声誉风险,解决困扰银行业的服务共性问题,全面提升重庆市银行业金融机构的整体服务水平;另一方面,随着经济社会的发展,社会各界和金融消费者对银行服务的需求越来越高,而在现行的银行业服务中,还存在这样那样的一些不足,急需改善、提高,开展“客户满意度建设年”活动就是一次整改、提升的契机。
同时,刘卫星会长在《倡议书》中,要求各银行机构要在2010年认真组织“开展一次主题宣传、推出一批特色产品、解决一批服务难题、推广一批服务经验、组织一次服务培训和开展一次满意调查”等六项具体活动。
规划:“客户满意度建设年”分4大阶段进行
赵奕兵秘书长介绍,本次“客户满意度建设年”活动,时间比较长,横跨整个2010年全年,活动将分为4大阶段进行:第一阶段为动员部署阶段(2010年3月1日前),第二阶段为组织推动阶段(2010年3月1日至8月底),第三阶段为检查整改提高阶段(2010年9月至10月),第四阶段为总结评比阶段(2010年11月至12月)。
银监局:银行类金融机构都应参加
在动员大会上,重庆银监局副局长陈明柱指出,将2010年确定为重庆市银行业“客户满意度建设年”,是重庆银监局今年主抓的10项重点工作之一。“客户满意度建设”,不仅仅是银行协会的会员银行的事情,资产管理公司、信托等银行类金融机构也应参加,只有银行业类金融机构大家一起努力,才能将重庆市银行业的服务水平做得更好,向更高的标准推进。
为此,陈明柱副局长代表银监局向全市银行机构提出了3点要求:一是要求各家银行机构以点代面,抓好“四个结合”,即将“客户满意度建设年”活动与自身经营发展需要相结合,与银行业声誉风险防控相结合,与本单位要开展的活动和要解决的问题相结合,与各自的整章建制相结合;二是突出重点,狠抓四个环节。各家银行机构在具体工作中要做到重点突出,抓好查、改、建、评等“四个环节”。查找问题要准、改正问题要真、建立机制要细、考核奖惩要实;三是确保实效,坚持四个落实。即各家单位的人员要落实、时间要落实、内容要落实、要求要落实。
对于“客户满意度建设年”活动不重视、不积极的银行,在动员大会上,陈明柱副局长也做了提醒。他说,如果出现这种情况,银监局会找相关银行的领导到银监局“谈话”。
