来源：赣州晚报
发布时间：2011年12月06日
近日，赣州市民曾女士在赣州市卫府里市场五楼花2200元预订了一个新沙发，但商家竟送了个旧沙发，找商家解决，商家还不予理睬，这让曾女士很气愤。最后经工商调解，商家换了一个新沙发给曾女士。
11月20日，曾女士到卫府里市场五楼看好了一套布沙发，并当场预付了2200元货款，约定当天送货。当沙发送到曾女士家时，天已经黑了，曾女士未拆开包装查验沙发的质量。次日上午，曾女士拆开包装仔细检查，发现摆在家中的沙发不是新的，沙发的扶手部位有修补过的痕迹，底部的脚架也生锈了，用手轻轻一摸沙发表面，会脱毛。曾女士找到商家要求更换新的，但商家不予理睬，这让曾女士非常气愤，花2000多元买到的竟然是旧沙发，还不给换。于是，曾女士便将此事投诉到章贡区工商局解放分局。
该局工作人员调查后认为，经营者提供商品或者服务，按照规定，商家应承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。因此，商家应当无条件更换。经调解，商家最终给曾女士更换了一套新沙发，因此款沙发价格更便宜，商家退回余款700元给消费者。（黄良生 谭华生 记者李丽）
