交行客服中心获CCCS最高等级认证

　　近日，交通银行客服中心获得CCCS(客户联络中心运营绩效标准)最高等级——五星级标准的认证。该认证标志着交行客服中心在客户服务的科学化、规范化、标准化、精细化迈上了新的台阶。

　　据介绍，CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定，是针对国内呼叫中心领域，为运营管理的自我评估、标准认证以及年度评比而制定的行业指导性标准。标准自推出以来，得到了业界知名企业的广泛认同和采用。

　　在终审评测报告中，评审机构评价：“交通银行客户服务中心在运营管理过程和结果方面处于较高水平……在满足客户需求、员工的学习与成长、高效运营方面能达到很好的平衡，各项运营管理评测项目及绩效指标符合且超越了《客户联络中心运营绩效标准》的要求，推荐5星级认证注册”。