网络店与实体店 看谁笑得最好

    ■编者按：

　　“网淘”、“网购”时下已经不再是什么新鲜词。在城市里，没有一个淘宝账号，没有网购经历的人，似乎已经“out”了。尽管实体店在品牌质量、可观性和面对面服务方面有着网店不可比拟的优势，但也不得不正视网络店所带来的冲击。同时，有些网络店也因为产品质量、服务不尽如人意等问题伤了网民的心。在矛盾加剧的背景下，网络店与实体店，谁更有优势？消费者到底偏爱哪种销售模式？

网络店与实体店

看谁笑得最好

□记者徐金侦 文/图

图为赣州城区某家实体店一角。

“网购控”的烦恼不少

近日，住在赣州中心城区的马小姐特别烦躁，原因是网购邮寄回来的东西没有一样是她喜欢的。据了解，马小姐的母亲70多岁了，想给自己的房子装修，又没有能力去购买一些家装材料，遂委托马小姐代为购买。马小姐属于上班族，没有时间，也没有多少钱，于是想到了网购。结果，网购回来的灯具玻璃罩太薄了，感觉不牢固；网购回来的窗花，花型又对不上；网购回来的水龙头不是墙体出水的那种……想退掉灯具，自己又没有木条，包装不回原来的样子；想退掉窗花，除了颜色对不上眼，其他感觉也还好；想退掉水龙头，还得出来回运费、填写各种单据，嫌麻烦……马小姐对记者说：“我是一个上班族，业余时间不多，遂成了‘网购控’，就是什么东西都喜欢在网上购买。您看我，服装、鞋子、食品，但网购真的是给我带来了不少烦恼。”和马小姐有同样烦恼的人不少。魏小姐在一家私企务工，工资不算太多，遂经常在网上淘淘家居产品。有一次，她在网上看到一件很心仪的靠枕，遂花了300多元拍下4个，结果发回来的却只有3个。和卖家沟通时，卖家一直坚持说就是发了4个，还说仓库里有记录。魏小姐气得发晕，好在靠枕是有重量的，于是又把快递公司的员工请过来看包裹上的重量，这样又是拍照，又是上传数据，又是电话沟通，又是请快递公司作证。这样一来，耽误了魏小姐不少时间，购物的好心情也给搅没了。魏小姐连连说，再不网购了。

实体店的“斗智斗勇”

尽管网络店的发展有声有色并迅速崛起，但实体店依靠自己的魅力依然存在。因为它不仅仅只是满足了人们的消费层面，还能给顾客的眼、手、口都带来满足和享受。试想下，一家大小或三五知己一同前往购物或独自一人慢慢悠悠地闲逛，这其中的乐趣，网络店是难以呈现和满足的。反过来说，这就是实体店的魅力所在。但魅力仅仅是魅力，有人依然是享受和省钱两不误，“抄号族”和“试衣群”就是它有力的佐证。但实体店也不是吃“素”的，和网络店搞起了“斗智斗勇”。您要试衣就试吧，但您要拍照或是抄代码，对不起，不行。记者在中心城区某家大型商场咨询了一名服装导购员，她说：“我们经常都能碰到‘抄号族’和‘试衣群’，这种人经常来试衣服，就是不买。我们是不让顾客拍照和抄号的。若顾客试衣服时能记住代码，再到网上买，我们也是很无奈，没有办法的。”她接着说：“服装，雷同的款型很多，但布料和做工，由于品牌不一样，品质也是差很多的。” 据这名导购员介绍，她也听说了不少网购顾客因为面料、做工不好退货的事情。“我们的价钱没有因为网络店而降过。对高档消费者来说，还是更喜欢逛商场，一则即使购买价钱高的产品，他当场就能根据品质来确定，不会有上当受骗的感觉；二则可以享受到我们面对面的服务，体现身份和档次。同时，我们会推出打折和优惠，吸引中低端消费者。”一做品牌服装的黄姓女士对记者说，“热情周到的服务在整个销售体系中影响很大，可适当弥补价格上的劣势。”

PK，输赢结局难料

网络购物前景是十分看好的。有一组数据充分说明这一问题：据国家工信部网站消息，截至2010年底，中国网民总数为4.57亿人。最引人注目的是，网络购物用户去年增长了48.6%，是用户增长最快的应用。但同时，不少地区的消费者协会也能接到顾客对网店的投诉。其中，最主要的还是产品质量问题。记者采访了章贡区消协有关人士，他表示网络店的投诉主要来自产品本身，因为图片和实物是有差别的。

消费者到底喜欢哪种销售模式？记者在中心城区采访了不少消费者。以年轻白领和在校女大学生为主的消费群体成为网络店的忠实消费群体。在赣南师范学院就读的大二学生肖某对记者说：“我就是喜欢网购，我的生活已经离不开网购，就连购买女性贴身用品都是网购。有些不愉快的网购经历，大都是由于自己对网络店不了解，对网店的诚信度和产品介绍，以及已购者对产品的评价没有仔细辨别。”据肖某称，周围不少朋友都经常网购，大到彩电、空调，小到食品、家居用品。而以中年人、平时不怎么上网为主的市民都觉得网购不怎么好，缺乏物品现场感和购物乐趣。在某机关单位工作的任大姐对记者说：“我工作用电脑也不少，但就是不喜欢网购。购物讲究一种心情和情调。夫妻俩下班后逛逛街、聊聊天，觉得很享受，购物成为家庭乐趣的一种载体。而且，网上的东西，因为看不见摸不着，质量还是有点担心。”通过调查，记者发现，网络店和实体店都有着自己忠实的消费群体，两种消费模式的人群数量旗鼓相当，不分上下。在赣州市东胜山路开网店4年的老板陈某对记者说：“我觉得要准确说，网络店与实体店谁更有优势，还真蛮难说得清楚。因为网络店和实体店都有各自的优点和各自的缺点，谁都无法替代谁。虽然实体店的历史源远流长，网络店发展的时间还不是很长，但是现在它们发挥的作用和其中消费模式的乐趣都是不可替代的。未来经商的趋势是实体店和网络店结合，线上线下共同发展。”