用心服务 用情感动 用诚打动

    “许多外地人谈到南昌这个城市，最先想到的就是八一起义、军旗升起的地方，红色情怀油然而生，而南昌火车站作为省会南昌的窗口，我们想让它成为一张红色名片，经过一段时间的努力，南昌火车站正式推出‘红土情’服务品牌。”南昌火车站党委书记生志卿谈到南昌火车站推出的“红土情”时表示，“一台一室一窗一卡”从细微入手，用心去感受、用情去感动、用诚去打动，为所有的旅客带去温暖，擦亮这扇城市之窗。

南昌火车站一卡通服务

　　2009年确立“红土情”服务品牌

　　为认真贯彻落实胡总书记考察南昌站的重要指示精神，2009年南昌站针对江西特有的红色自然资源及人文特点，结合英雄城南昌的光辉革命历史，大力开展以“红土情”为主题的服务品牌创建活动，品牌理念凝结为“安全舒适便捷，我们永恒的追求”，将服务品牌的精神升华为“用心去服务、用情去感动、用诚去打动”，真正使“旅客与职工是心与心的感受”化为全站职工便民服务的自觉行动。

　　“一台一室一窗一卡”四大亮点

　　通过塑造“红土情”服务品牌标志，南昌火车站倾力打造“一窗一台一室一卡”四大特色服务亮点。将12号窗口设为党员先锋岗，制作醒目承诺标牌，主动接受旅客监督；打造“红土情”服务台，成为集车站形象展示、问讯查询、重点旅客服务、互联网服务等多功能服务为一体的综合型服务点；优化动车候车室服务，丰富动车组文化书架内容，设立“红土情”服务明星月评榜；发放“爱心服务一卡通”卡片，提供人性化、亲情化的服务。此外，继续巩固完善既有服务品牌，在“温馨港湾”军人母婴候车室开辟国防教育专区和儿童娱乐区，在候车室中通廊设置“青年文明号”天气预报牌等服务举措。

　　“红土情”服务打动旅客

　　2009年6月的一天，候车的张先生把旅行箱交给身旁的旅客照看，自己出去吃早点。一会儿，那位旅客要进站了，情急之下将旅行箱交给“红土情”服务台的客运员。20分钟后，张先生回到候车室时，发现旅行箱和帮忙照看的旅客都不见了，着急之时，客运员李海霞问清情况后，及时把旅行箱交给了他。张先生掏出一叠现金表示感谢，被婉言谢绝。他赶忙跑出候车室，买来一束玫瑰表达谢意。

　　文/图 记者章娜