来源：赣南日报
发布时间：2011年06月08日
随着人们生活水平不断提高以及城镇化进程的迅速推进，各地的商品房如雨后春笋般拔地而起，大大小小的住宅小区逐渐形成，成了城市一道靓丽的风景。当下，不少购房者除了考虑楼盘的硬件设施，还要比拼楼盘的“软实力”——物业管理。物业公司服务水平的好坏与业主居住的舒适度息息相关。目前，住宅小区的物业管理现状如何，能否让业主满意？
走访调查：
“管家”服务有喜有忧
走进南康市芙蓉新城，栋栋楼房错落有致，条条通道干净整洁，花草树木郁郁葱葱，车辆停放整齐有序……这里虽然是南康市较早开发的楼盘之一，但该小区的环境却一点不比其他小区差。在南康，只要提及芙蓉新城的物业管理，不少人都会竖起大拇指。据业主黄女士介绍，该小区的物业管理费很低，每月每平方米只需0.38元，但服务却让业主感到很满意。小区的卫生保洁、绿化、公共照明、消防、供电等设施的管理保养维修工作都做得很到位。业主谢先生也告诉笔者，外来人员和车辆必须登记允许方可进入小区，小区在多处安装了监控设备，且24小时都有保安巡逻，所以多年来，很少发生盗窃等不安全事件。
走访中，笔者在南康市佳和欧陆经典小区看到了一则物业管理服务中心的温馨提示：请注意防火、防盗，外出旅游请锁好门窗，关闭电源、燃气阀门……该小区的物业管理公司就是这样从细处着手服务业主，时刻为业主着想，从而赢得了大家的认同和赞誉。
然而，南康市水果批发市场住宅小区的居住环境却截然不同。业主吉女士告诉笔者：“过去这里也有物业管理公司，但后来由于有的业主没有及时交物业管理费，公司就撤走了。现在可糟糕了，一个下水道的管子破了，好几天了也没人管，我们每个月都交了15元保洁费，但这里到处都很脏。更烦的是，小区内的很多杂间都被撬过，很多车辆被盗，一点安全感都没有。”此外，在该市恒辉大景城居住小区，笔者发现，小区内车库很少，停车位也比较紧张，不少业主只有把汽车、摩托车放在路旁，任凭风吹雨打。所以，该小区业主最大的期盼就是物业管理公司能为他们建个停车棚，解决车辆停放问题。
现状分析：
新兴行业期待不断完善
小区停电停水找物业、房屋漏水找物业、小区喧闹还是找物业……物业管理与业主每天的生活密不可分，在创建和谐社会中起着举足轻重作用。业内人士认为，加强物业管理，协调好各方利益关系，减少相互之间的矛盾和摩擦，达到服务和被服务的主体都满意显得十分必要。
然而，就目前而言，物业管理在我国还是一个新兴行业。这几年，在市场的推动下，物业服务水平总体上有了很大提升。但是，由于物业管理起步较晚，管理水平和运行机制相对滞后，行业队伍也良莠不齐，导致物业管理存在诸多问题：物业收费与物业服务不协调、前期开发建设中二次供水供电等基础设施不健全、业主委员会不够健全等。
由于业主人群结构复杂、利益诉求多样化、建设单位和物业企业不协调等原因，有关物业公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多，有的小区业主因不满物业公司的服务，拒交物业费，导致物业公司只好撤离，而失去物业管理的小区很快就会陷入混乱，造成车辆无人看管、卫生没人清扫、业主生活不便等后果。
破解难题：
多方努力求共赢
物业服务、管理，大到生命财产安全，小到卫生保洁，在一幢大楼、一个小区担负着宽泛的社会责任。一般而言，“管家婆”式的物业管理，可以为业主提供保洁、安保、维修、家政等服务，促使物业“保值”，实现园区生活的舒适，但一个好的物业管理，仅有这些显然是不够的，更应该成为业主的生活顾问、良师益友。
“对业主的一些不恰当行为作出善意的提醒与建议，把邻里的矛盾化解在萌芽状态，共同创造和谐氛围，这对业主来说更是一种‘增值服务’。”南康市房管部门的工作人员如是说。南康市康居物业的一位管理员则表示：“住在一个小区，对很多人来说是一辈子的事情，一个良好的居住氛围需要每个人共同呵护，作为物业管理人员要立足长远为业主考虑，哪怕就是一时得罪了业主，相信最终还是会取得他的理解和支持。”
那么，我们该如何破解现阶段物业管理存在的问题，达到业主与公司共赢的目的？南康市房管部门表示，今后将对物业管理企业资质实行动态管理，对水平低、收费不规范、社会形象差的管理企业进行降级或者吊销其资质，规范市场秩序，维护业主的正当权益。南康市业内人士建议，物业公司要加强从业人员培训，不断提高物业管理人员的素质和技能，造就一支善管理、精业务、守道德的专业人员队伍，而居住小区则要建立健全业主委员会，进一步提升业主自治管理能力。(宗家财 刘家喜)
