“太感谢你们了，真没想到你们还会上门服务，谢谢你们提供这么人性化的服务，真的是解决了我的麻烦事！”。

5月6号早上，工行大余新城支行刚刚开门营业，一位步履蹒跚的老人来到网点大堂，颤颤巍巍的从荷包里掏出其老伴的身份证和社保卡，想要为其激活社保卡，运营主管耐心向其解释，激活社保卡原则上需要本人启用。老人面露难色，称自己老伴腿脚不便，瘫痪在床，能不能另外想办法。运营主管了解情况后，考虑到老人的身体状况和业务需求，决定为老人特事特办，留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出会尽快派工作人员上门核实。次日，运营主管与客服经理二人携带外拓设备和业务办理申请书，来到老人家里。在充分核实其老伴的身体状况及业务办理意愿后，成功为其老伴启用社保卡。老人对该行热心高效优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次简单的上门服务，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定群体，却意义深远。工行大余新城支行将继续秉承着以客户为中心的服务理念，耐心地服务每一位客户，努力解决客户的问题，满足客户多元化金融需求，做群众身边服务贴心可信赖的银行。