农发行瑞金市支行：“三位一体”推进账户安全服务提质增效

本站讯   为贯彻落实人民银行及上级行关于账户服务与风险防控的工作要求，持续做好企业银行结算账户服务。近日，农发行瑞金市支行开展了以“防范账户风险，优化账户服务”为主题的专项行动，通过采取“宣教+服务+管控”三位一体的模式，切实守护群众“钱袋子”安全，多措并举提升金融服务质效。

线上线下联动，打造立体宣传矩阵。该行创新采用“场景化+沉浸式”宣传模式，通过营业网点LED电子屏滚动播放警示标语、多媒体终端循环展播反诈短视频、营业厅堂内布设主题宣传展架等方式，形成强大视觉冲击力的宣传阵地。同时，该行青年员工还组建了“金融知识宣讲小分队”，在客户办理业务的间隙开展“微课堂”宣教，通过深度剖析典型案例，向客户形象地讲解账户分级管理优势，揭示出租、出借账户的违法后果。

精准服务升级，优化客户体验效果。该行在强化风险提示的过程中，同步推进服务提质工程。针对老年客户群体推出“一对一”专属服务，配置老花镜、放大镜等适老化设备，通过“讲解+演示”的方式帮助老年客户掌握账户安全操作技能。此外，该行还建立了账户服务满意度回访机制，通过电话、短信回访等方式，及时收集反馈建议12条，为进一步改进工作方法、提升服务质效明确了方向和路径。

强化内控管理，筑牢账户安全防线。该行构建了账户全生命周期管理体系：一是实施账户分级分类动态管理，通过大数据监测系统对170多个账户进行风险画像；二是建立“日监测、周分析、月排查”工作机制，全面杜绝电信诈骗、洗钱交易等违法行为；三是开展全员风控能力提升工程，组织账户管理专题培训，将账户安全管理纳入考核，形成“人人都是风控官”的责任机制。

下一步，该行将坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，通过科技赋能打造“智能风控+暖心服务”双轮驱动模式，不断提升对客服务水平，为维护区域金融安全、助力地方经济社会发展贡献更大力量。