农发行石城县支行全力提升柜面服务质效

本站讯   为深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，进一步提升金融服务质效，农发行石城县支行持续推动精细化管理，多措并举提升运营管理水平，为客户提供便捷、高效的金融服务体验。

优化服务环境。该支行在营业大厅设置专门的宣传教育区，摆放反洗钱、反诈、反假币等宣传手册供客户阅览，增强客户反洗钱反诈意识。为满足客户多样化需求，引入自助柜台服务设备，提升业务办理流畅度。同时配备了医药箱、放大镜、雨伞等便民物品，为广大客户提供了舒适便捷的业务办理环境。

优化业务流程。该支行将客户时间视为宝贵财富，通过精心调整柜面业务流程，设立开户“绿色通道”、专人服务、线上线下指导等方式，柜员提前主动收集客户资料，缩短从线上预约到业务办理各环节用时，为客户提供全流程、全方位服务，让客户“少跑腿”。同时为广大客户宣介、推广灵活便捷的电子对账方式，进一步提升客户体验与服务便捷性。

强化业务能力。该支行扎实打好业务操作基本功，积极组织柜面人员学习省分行大集中业务通报及风险案例，定期组织业务回头看，分析退件原因，归纳操作注意点，减少业务差错率。同时紧跟最新操作规程，确保及时掌握相关业务流程，有效提升柜面人员综合素质和履职效能。