国家金融监督管理总局重庆监管局：将牵头建立辖区金融消费者保护工作协调机制

    本报记者 刘琪

    围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，3月15日，国家金融监督管理总局重庆监管局、成渝金融法院联合召开“3·15”金融消费者权益保护专题新闻发布会。

    去年5月份，国家金融监督管理总局重庆监管局会同国家金融监督管理总局四川监管局与成渝金融法院签署了战略合作框架协议，三方在信息共享、风险研判、案件审理中建立通报和会商机制，在金融消费者权益保护等方面深化协作。践行发扬新时代“枫桥经验”，与成渝金融法院联合构建一站式、多元化、全流程、全覆盖的金融纠纷多元化解模式，积极运用调解方式化解与金融消费者之间的矛盾纠纷，节约了司法成本和消费者维权成本，既提高了金融债权实现效率，也促进了纠纷公平高效解决。

    在此基础上，国家金融监督管理总局重庆监管局深入实施“新机构新作风新建树新形象”建设的“四新”工程，在加快构建“大消保”工作格局方面，采取了一系列有力举措，包括坚持党建引领，推进“大消保”治理迭代升级；强化协调联动，凝聚“大消保”强大合力；强化数字赋能，推动“大消保”源头精准治理；锚定金融为民，厚植“大消保”优秀行业文化；落实“长牙带刺”，推进“大消保”监管能力建设等。

    据国家金融监督管理总局重庆监管局党委委员、副局长许捷介绍，国家金融监督管理总局重庆监管局探索金融纠纷多元化解新模式，与法院等部门搭建纠纷多元化解协同机制，推动成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）设立运行，整合投诉咨询、纠纷调解和教育宣传等多项职能，加强诉调对接合作，督导金融机构积极配合落实调解工作要求。2023年，调解成功近7000件纠纷，调解成功案件协议确定金额达4.8亿元。

    许捷表示，下一步，国家金融监督管理总局重庆监管局将牵头建立辖区金融消费者保护工作协调机制，推进交叉性金融业务领域的监管信息共享和业务协助，进一步形成消保工作合力。用好重庆市西部金融中央法务区、成渝金融司法协同中心以及金融消费者保护服务平台等资源优势，扩大调解服务线上线下覆盖范围，引入专家调解、仲裁等方式，提高解纷公正性和专业性。

    成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）专职副理事长龙能斌谈到，消保中心成立以来，积极优化六项工作机制，包括优化投调引导机制、强化诉调对接机制、搭建快调合作机制、构建协同处理机制、搭建智能解纷机制、打造长效宣传机制。

    据龙能斌介绍，2023年，中心接受投诉纠纷咨询6397件，群众咨询满意度96%，在咨询端化解机构各类投诉，实现机构的降诉减纷；共受理调解案件7667件，达成6760件，达成额48146.9万元，达成率88.17%。

    此外，消保中心积极推动跨区域调解机制落地。龙能斌表示，2023年协同转办调解四川银行保险纠纷案件17件，调解达成率88.24%，达成金额19.4万元，大幅降低消费者维权成本。自2023年10月份入驻在成渝金融司法协同中心后，成渝消保中心积极联动成渝金融法院、各区县基层法院，在2个月内成功处置法院委派委托案件20余件，达成金额近600万元。