赣县农商银行上户为瘫痪老人办理业务

本站讯    上户为民解难题，农商真情暖人心。3月10日，赣县农商银行韩坊支行营业厅一位中年女子因定期存折忘记密码，导致无法取钱，工作人员询问得知该客户情况后，安排工作人员上户为老人办理挂失改密业务，获得客户和老人连连称赞，用实际行动践行“服务暖行”。

当日，韩坊支行营业厅一位中年女子办理定期取款业务，但忘记密码，多次输入密码提示错误后，导致账户被锁，正焦急万分之时，临柜人员向支行行长丁步青汇报后，丁步青马上与该客户对接，询问有关情况。原来，该女子因家中老人生病急需用钱治病，但家中老人告诉她的密码输入均提示错误，该女子家中老人此时80多岁，且瘫痪在床，丁步青当即决定和客户经理黄萍上户为客户办理定期挂失改密业务。他们带上平板电脑，驱车前往数公里外客户家中。行至山区路途，细雨蒙蒙，寒风侵袭，道路泥泞坎坷，但考虑到客户治病急需用钱，他们克服困难，加快速度。经过数十分钟的跋山涉水，他们终于抵达客户家中，迅速为瘫痪在床的老年客户办理挂失改密业务。业务办理好后，老爷爷颤颤巍巍地向丁步青和黄萍说“谢谢”，客户也连声道谢，并将他们送到马路上，看到他们离开后才回家。

这只是赣县农商银行服务客户的一个缩影，像丁步青和黄萍一样用心用情服务客户，把客户群众利益始终放在心上的还有很多。据了解，该行持续完善体制机制，成立金融消费者权益保护中心，压实工作责任，提升员工服务意识，切实保护金融消费者合法权益。

一直以来，赣县农商银行坚持以人民为中心的价值取向，树牢“以客户为中心”的服务理念，厚植百姓银行情怀，发挥人缘地缘人缘优势，增强主动服务意识，持续开展好主动上门服务，认真践行“服务暖行”战略，为客户提供“舒心”“暖心”服务，努力打造与百姓最亲的银行。