农发行石城县支行积极开展金融消费者权益保护宣传活动

本站讯  为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，维护金融消费者合法权益，营造和谐健康的金融环境，农发行石城县支行积极响应监管部门及上级行号召，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，精心组织开展形式多样的教育宣传活动。

全面启动，强化宣传部署。为确保消保工作有组织、有保障，该行组织全行员工召开了专题会议对本次活动进行安排部署，成立了以“三合一”专员为组长的宣传工作小组，要求全行员工从思想上高度重视此次宣传活动。为打牢金融消费者权益保护思想根基，该行组织员工学习《消费者权益保护法》、《中国农业发展银行员工行为规范》等法律法规和制度办法，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及服务风险及操作注意事项，切实把规范服务和保护金融消费者权益理念融入员工的思想认识、具体行为中，确保宣传工作落地见效。

设置专区，烘托宣传氛围。该行以线下营业网点为教育宣传阵地,建立常态化宣传方式，利用LED屏、宣传展板、宣传手册等载体，积极营造网点消费者权益保护宣传氛围。通过设置账户服务留言板，加强客户满意度调查与反馈，及时响应诉求，坚决杜绝侵害消费者合法权益现象发生，持续优化客户体验。在办理业务的同时，及时为客户提示金融安全风险，提醒客户加强账户信息安全保护，引导客户了解各类合规金融产品及业务模式、办理渠道、重要内容、功能作用、相关风险等，提醒客户远离金融网络诈骗、过度借贷营销陷阱，树立理性消费意识和合法投资意识，多形式、多渠道提醒客户加强风险防范，充分保护消费者权益，提升客户满意度。同时，组织全行青年员工拍摄消费者权益保护宣传视频并在营业大厅电视循环播放，受到了客户的一致好评。

聚焦重点，开展“五进入”集中宣传。为让此次活动更加贴近消费者，该行积极开展金融知识进社区、进企业、进商超集中教育宣传活动，下沉教育宣传重心，面向不同消费群体开展针对性宣传。用通俗易懂的方式向广大金融消费者普及宣传金融消费者拥有的法律权利和维护正当权益的渠道方式，增强消费者维权意识和维权能力；强化“三适当”原则，提醒广大消费者远离虚拟货币交易炒作活动，引导消费者科学理性投资，切实提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。活动通过案例解说、有奖问答等消费者喜闻乐见的宣传形式，提醒消费者了解自身合法权益，提高金融素养和风险识别能力。

据悉，此次活动该行发放宣传折页60余份，受众100余人次，切实提升了金融消费者的风险防范意识和维权意识，取得了良好的宣传效果。下一步，该行将以此次活动为契机，持续深化金融消费者权益保护宣传，为构建和谐健康的金融环境贡献农发行力量。