农发行上犹县支行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动

本站讯   临近“3·15”金融消费者权益日，农发行上犹县支行积极组织开展了内容丰富、形式多样的教育宣传活动，有效提升了当地社会公众对金融消费者权益的认知水平，以实际行动保护金融消费者的合法权益。

多阵地宣传金融消费者权益。农发行上犹县支行聚焦金融为民、金融便民、金融惠民，为人民群众提供暖心金融知识普及服务。营业网点是此次集中宣传的主要阵地，该行利用LED显示屏滚动播放宣传标语和自制的公益宣传短视频，吸引过往群众驻足观看；安排柜面人员、客户经理向前来办理业务的客户普及金融消费者享有的8项合法权益，解答他们关于金融消费权益的疑问，使客户在办理业务的同时，也能了解到自己的权益和如何维护这些权益。组建金融知识讲师团，联合赣州银行上犹支行入驻上犹县社会矛盾纠纷多元化解服务中心，以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，组织开展了1轮趣味宣传活动，集中安排了1次“一把手话消保”活动，以有奖知识竞答等群众喜闻乐见的形式普及相关金融知识，受众累计达50余人次。

全面践行消费者权益保护。一直以来，农发行上犹县支行都把全力保护金融消费者合法权益作为义不容辞的责任。该行严格遵守《中国银行业公平对待消费者自律公约》，面向全体员工尤其是柜面人员、客户经理等一线重点岗位人员开展合规文化教育内训，确保“消保人人有责，消保贯穿始终”的理念渗透到每位员工，消费者权益保护行动落实到各个岗位。一是指定金融消费权益保护联系人，在营业网点公示农发行省市县三级金融消费权益保护联系人及联系电话；二是建立健全客户投诉处理机制，在营业大厅张贴包括支行本行、农发行赣州市分行、赣州市人民银行等多个渠道的举报电话，畅通客户投诉渠道；三是公示各项柜面服务价格目录，做到各项服务费用公开透明，切实保护金融消费者的知情权。

下一步，农发行上犹县支行将常态化开展好金融消费者权益保护宣传教育，为金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务，为维护金融市场的稳定和健康发展贡献力量。