建行赣州市分行：执新金融之笔 助力书写“养老金融”大文章

本站讯   “老吾老，以及人之老”，尊老、敬老、爱老是中华民族传统美德，代代相传，关系民生福祉。建行赣州市分行积极做好养老金融工作，分行将“银发元素”融入金融服务日常，通过推广自助设备大字版服务、老年版手机银行等智能设备适老化改造，设立无障碍坡道，提供轮椅等举措，针对出行不便、留守老人等特殊老年群体提供上门服务，执新金融之笔，着力书写好“养老金融”大文章。

优化网点建设 让适老服务更贴心

走进分行营业部，厅堂内劳动者港湾布置得温馨舒适，两位“银发”阿姨坐在“阅读角”，拿起书架上的刊物、宣传折页惬意地闲聊起来，等待办理业务的时间变得不再枯燥。66岁的李阿姨笑着说道，“以前呀我好怕来银行取养老金，人多时候要排队，柜面业务手续还麻烦。现在来这里就让我们老年人感受到家的温暖，服务好、环境也好，姑娘小伙们特别耐心地为我们解答问题。”

分行在全辖网点依托劳动者港湾开展“九九重阳节 浓浓敬老情”主题活动，根据客群结构、客流峰谷时间段、养老金集中发放时间等特点确定专属服务时间，适当增设服务柜台，让更多老年客户享受到专业、热情、贴心、高效的服务。

改进数字工具 让适老服务更用心

“郑阿姨，下雨天您慢着点，我来扶您！”还在支行门口，大堂经理小王便撑伞出来热情接待，郑阿姨是赣州创业支行附近的住户亦是创业支行的忠实客户，每月都来办理存取款业务，“每次来建行办业务，都感觉很暖心又放心。放大镜、老花镜都给我们备好了，前段时间我关节老毛病犯了，走路不利索，小王还专门用轮椅送我，真是太谢谢你们了！”

为了做好服务，分行给全辖所有网点配置了老花镜，医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，还在老年客户群体比较集中的网点设置爱心窗口、老年人专柜，最大化为老年人提供便利。此外，分行积极推动系统适老化升级，老年客户纷纷点赞“大字体模式”，配合专属操作界面，实现老年客户自助、便捷办理业务。

提升服务质效 让适老服务更暖心

“建行服务真周到，想客户所想，真是太感谢了！”家住江西应用技术学院家属楼的王大爷说道。日前，王大爷的儿子来到赣州兴商支行为其父亲办理社保卡取款业务，但因密码多次输错需要重置密码，但因密码重置业务原则上需客户本人办理，后来大堂经理了解到王大爷因常年卧床无法亲自前来，支行立即协调人员，双人携带龙易行外出设备，主动到老人家中核实情况并为其办理社保卡密码重置业务。

分行积极走入养老院、社区等，为老年客户开展金融知识普及活动，开展主题宣传，提升反诈意识，以现场讲解、播放防诈骗小视频等宣传方式，将移动支付、防范电信诈骗等知识以老年客户易于接受的形式，开展宣传普及，进一步增强老人及护工反诈骗的意识和能力；组织开展老年金融知识专题沙龙；开展“母亲健康快车”义诊活动，关爱老年客户健康……分行一系列举措深受老年客户欢迎，员工们也成为了“老年客户的守护者”——不仅帮客户守住了“钱袋子”，更为他们的晚年生活增添了保障。

服务只有起点，没有终点。分行秉持“以客户为中心”服务理念，依托“劳动者港湾”品牌传递新金融温度，聚焦老年金融服务，不断提高老年客户金融服务的获得感和便捷性，通过下沉服务重心、优化服务等方式，为老年客户群体提供更贴心、更亲民的便利化服务，持续推进养老金融服务升级。