农发行信丰县支行多渠道优化运营服务

本站讯  为提升运营服务质效，切实提高客户满意度，农发行信丰县支行想客户之所想、急客户之所急，以提升运营服务为主线，以优化服务质量为立足点，从强化专业素养、提高服务效率、提升服务品质三个方面入手，多渠道优化运营服务。

定期培训学习，持续给职工“充充电”。鼓励行内运营条线人员保持学习状态，充分利用总行委托上海国家会计学院贴身打造的运营条线员工线上培训平台，系统化、常态化学习掌握运营专业知识及行业发展趋势，为高质量完成运营工作打下扎实基础。此外，支行组织运营骨干参与运营管理业务知识竞赛，派出职工所在队伍荣获系统内全省三等奖的优异成绩。

打造“一站式”服务，不断提高业务办理效率。支行想客户之所想，不断优化业务办理流程，压缩客户等待时间，开放线上、线下预约通道，安排专人提供事前电话咨询服务，详细告知客户办理业务所需携带资料，并通过线上方式为客户审核单据，让客户抵达网点即可开始办理业务。同时，落实小微企业开户“绿色通道”，针对特殊群体专门配备一对一窗口指导服务，力争高效率为客户服务。通过打造“一站式”服务，争取让客户只跑一趟，切实提升客户满意度。

增强服务积极性，暖心服务送上门。不断增强运营条线人员服务客户、服务群众的主动性和积极性，针对客户网银使用、开立结算账户等疑难问题，支行派出业务骨干把服务送上门，贴心为客户调试网上银行及电脑配置，并进行现场答疑和业务指导。此外，支行常态化组织开展宣传服务送上门、送到家活动，进企业、进社区、进基层宣传反电信网络诈骗法、减费让利政策、人民银行电子支付系统、扫黑除恶等知识，为广大群众普及国家政策和法律法规知识，为县域和谐发展贡献农发行力量。