全南农商银行“三个转变”提升金融为民服务

本站讯   近年来，全南农商银行始终以金融为民为宗旨，落实“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户解难事、办实事，盯着客户看、围着客户转、跟着客户变，把有温度、有共情、有品质的金融服务送到客户身边，多措并举打造百姓“家门口”的普惠金融，不断延伸普惠金融服务半径与覆盖范围，为客户提供有力度、有温度的高效金融服务。

着眼形象转变，服务活力再焕发

提高服务水平线。优化网点服务环境，通过对老旧网点“撤、并、改”，按照“整合提升+形象统一”的思路，根据网点物理位置、改造类型、业务特点等，“一点一策”科学制定网点提升三年规划方案切实优化网点功能，明确转型目标，为自身转型发展提供强劲动力。

强化服务约束力。扩大检查范围，加大非现场检查频次，建立立体化、多层次的服务监控体系。优化整合网点服务检查指标，建立动态化、差异化网点服务检查体系，运用服务检查结果。制定文明规范服务评价指标体系和评分标准对全辖营业网点进行打分，进行星级评定，并有计划、有步骤地将全县各营业网点按照统一标识、统一色调、统一外观造型进行装修，以改善服务环境、提升品牌形象。

增强服务透明度。向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”，公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语。佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份。通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容。建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措.坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起.围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督。

聚焦意识转变，服务水平再提升

举办服务提升班。举办文明优质服务提升班，深化6S服务水平，加大客户维护和营销力度，建立外部以客户经理营销、内部以大堂经理维护、前台以柜面服务为支撑的综合营销服务体系，持续提高网点服务水平，提升支行服务效率，成为身边客户“知心人”。

推进服务适老化。做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验，全力打造适老化示范网点。各营业网点均为老年客户配备老花镜、医药箱、雨伞等便民设施设备。在保持传统柜面服务功能，满足多元化选择的同时，开通绿色通道、手把手指导、上门办理等手段为行动不便的老人提供“零距离”的服务，满足老年客户群体的各类金融需求，解决了老年人使用智能设备困难、出行不便的实际问题，彰显“金融为民”的责任担当，关爱老年群体“暖人心”。

延伸服务触角点。深入开展“普惠金融万里行”外拓活动，坚持将金融服务带出去、分赴各地开展外拓服务，通过金融需求对接会、开展实地调查，集中评议授信，为远在他乡的乡贤人感受精准服务和浓浓乡情，化作外出乡贤“及时雨”。

围绕体验转变，服务效率再加速

优化流程更省心。精简信贷文本，实行“一次性告知，一次性办结”制度，提高工作效率。在流程权限方面，大幅简化贷款调查、审查审议和审批流程，重新明确各类贷款的审批决策权限，实行支行自主利率定价。在申贷资料方面，根据实质重于形式原则，取消各类贷款申请过程中不必要的形式材料。

减费让利更暖心。认真贯彻落实党中央、国务院关于深化“六稳”“六保”工作部署，持续推进支付手续费减费，并优化出台了“百福·薪易贷”、“赢商易贷”等产品，助力小微企业、个体工商户降低经营成本。

创新产品更贴心。着力在乡村振兴、城乡融合发展、产业支撑发展、项目带动发展的格局中找准切入点和发力点，加强产品创新，精准满足农民、居民、新市民、农业、企业等的融资需求。