建行赣州市分行：坚守“金融为民”初心 全面提升金融消费者权益保护工作水平

近日，中国建设银行赣州市分行消费者权益保护中心在位于赣州市章贡区红旗大道的市分行营业部揭牌成立。据悉，这是建行赣州市分行全市首家专业专注服务消费者权益保护的机构。

据介绍，该中心实行咨询、投诉、调解、宣传“四位一体”，打造“四大功能”，由被动受理投诉转向主动开门听取意见，贴近客户真实需求，搭建合作桥梁，与章贡区金融消费者权益保护中心、律师事务所等深层次合作，实现符合条件快速处理、解疑释惑有理有据。同时，积极打造宣教基地，开展丰富的关爱老年人、金融防诈骗等金融知识宣教活动，服务特需群体，为老年客户提供手机银行大字模式、语音功能办理业务等智能化金融服务，提供有温度、有特色、有情怀的适老金融服务服务。

在消费者权益保护中心现场可以看到，该中心内设有消保知识宣教和包含普惠金融、住房租赁、金融科技等新金融普教内容的智慧屏，体现建行认真落实以人民为中心的发展思想，做精、做细、做优客户服务，努力为更多人民群众提供一流服务，让银行业保险业改革发展成果更大程度地惠及人民群众。

建行赣州市分行以金融创新服务社会发展，以金融工具解决民生痛点。该行消费者权益保护中心的成立，将带动建行消费者权益工作更加深入细致地开展，进一步落实好消费者保护措施，确保消费者的合法权益得到有效保障。下一步，分行将把客户投诉作为提升服务水平的宝贵机遇，在业务创新的同时，聚焦客户深层次需求，梳理产品设计和业务流程，切实履行社会责任，解决客户“急愁难盼”问题，以实际行动提升金融消费者权益保护工作水平。