消费者误购话剧起诉退票 北京法院判定：演出门票不适用“7天无理由退货”

    本报记者 袁传玺

    近日，一消费者以网上误购话剧《寻找企鹅的夜晚》为由要求票务平台退票的诉讼请求被北京东城区人民法院驳回。法院判决认定，演出门票不适用“7天无理由退货”，消费者应依法履约或承担相应后果。

    法院判决指出，演出门票不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条中适用七天无理由退货的“商品”，其系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者在下单前，通过网络描述即可了解到该门票所记载的所有重要信息，不会因为购买在前、收取门票在后而影响对演出信息的认知。因此，消费者以系网络方式购买为由要求大麦退回全部票款，依据并不充分，法院不予支持。

    记者了解到，“7天无理由退货”起源于电商平台规则，继而被推广立法，其本质是法律赋予消费者的一种“后悔权”，即网络消费者在下单时所预想的商品状态与实际交付商品不符时，可申请退货。但就整个演出行业来看，票务平台所销售的是承载享受文化服务权利的观演凭证，只要门票所记载的内容属实，即使门票的样式、大小、颜色与线上不符，也完全不妨碍观看，并不存在“后悔权”的情形。

    针对演出行业“不支持退”或“条件退”的惯例，一位业内人士也给出了更深层次的解释。该人士表示，演出票属服务，不同于一般的网络销售商品，其具有时效性、专有性和有限性的特征，一旦购买就产生“锁定座位，不再流通”的事实，随意退票势必影响后续销售，干扰市场正常发展；与此同时，如果开放随意退票或退票成本过低，也会助长“黄牛”肆意倒票行为，届时“黄牛”待价而沽，而真正有需求的消费者更难以合理的价格购买到意向演出。