农发行上犹县支行多措并举开展便民服务

本站讯   近年来，农发行上犹县支行立足实际，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，根据客户结算需求，围绕流程梳理、客户体验、能力提升等多个方面开展便民服务，多措并举创新账户服务手段，着力提升客户满意度。

优化网点服务体验。该行注重服务意识与服务能力双提升，在便民服务区配备雨伞、针线、老花镜医药箱等，打造人性化、有温度的服务环境，让每一位走进网点的客户都能感受到便捷高效、温馨满意的服务。

补足对客服务能力。该行规范网点服务标准，提升服务“软环境”，利用空闲时间组织柜面人员学习开户服务流程规定、账户业务操作指引、柜面服务流程等，做到常学常新，实现业务办理标准化、制度化，做好业务服务全流程管理。

提升信息公开程度。该行在营业厅内公示服务标准、收费标准、账户服务三级监督电话、账户开立服务负面清单等重要信息，接受客户监督，提升服务透明度。

下一步，农发行上犹县支行将持续提升网点运营人员业务处理能力，提升对客服务质量，满足客户多元化服务需求，让“信息多跑路，客户少跑腿”。