践行“金融为民”守初心 ​渤海银行荣获“金融消费者保护杰出实践奖”

    近日，在由主流财经媒体金融界发起的金融消费者保护主题研讨会上，渤海银行股份有限公司（以下简称“渤海银行”）凭借其在消费者权益保护工作中的亮眼表现，获颁“金融消费者保护杰出实践奖”，成为获得行业认可的优秀投教示范案例。

    加强消费者权益保护工作是全面践行金融工作政治性、人民性的重要内容。相关会议强调，要“坚持以人民为中心的金融价值取向”“加强金融知识普及教育”“加强金融消费者适当性管理，强化投诉源头治理，切实保护消费者合法权益。”渤海银行始终高度重视消费者保护工作，准确把握新时代消费者权益保护工作的新要求，切实践行“精益服务坚守初心消保为民彰显担当”16字的消费者权益保护文化服务理念。

    此次获颁“金融消费者保护杰出实践奖”，彰显出该行一直以来在积极践行消费者权益保护方面所做出的努力与贡献得到了业界的认可。

    作为国有金融机构中的“生力军”，渤海银行深刻理解“以人民为中心”的消费者权益保护工作内涵，在将消费者权益保护融入各个环节、多种场景，助力提升公众金融素养的同时，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

    为切实解决消费者反映的难点问题，提升消费者金融安全意识，保证消费者合法权益，渤海银行坚持将网点厅堂作为重要宣传场所，设立专门的教育宣传区域，提供充足的教育宣传资料，让消费者切实感受到渤海银行传递的金融正能量，营造浓厚的宣传氛围。

    同时，在全年不间断的多种形式消保宣传中，渤海银行统筹全国各地分行通过线上和线下双重渠道开展创新而有效的消保宣教实践活动。

    在线下，为更贴近消费者，渤海银行各地分支机构进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展金融知识普及教育，持续提高金融知识普及活动的消费者覆盖面。各地分行还创新打造了具有地方特色的金融宣教品牌，制作高质量的短视频、动画片、微信答题小程序和漫画等教育宣传作品，作为针对老年人的特色消保品牌，“海博士金融宝典”系列漫画持续更新，通过剖析各类骗局，引发消费者的共鸣，确保宣教内容深入人心。

    在线上，该行各地分行则依托微信公众号、短信平台等多种媒介，积极调动消费者的参与积极性，使金融知识随时随地可获取、可学习，有的分行还邀请中老年客户“做客”线上直播间，还原真实案件经过、剖析诈骗套路，以理论与实践相结合的方式，帮助中老年人学习消费者权益保护知识，增强风险防范意识，提升风险防范能力。

    与此同时，渤海银行积极推动消费者权益保护文化建设，开展“行长说消保”系列活动，济南、上海、大连、石家庄、成都、武汉等分行领导带头抓消保，躬身入局、以身作则，聚焦消费者关心的问题，开展金融知识普及和风险提示。

    据了解，2023年以来，渤海银行以消费者需求为导向，聚焦“一老一少一新”特殊群体需求，积极创新教育宣传新形式，拓展教育宣传新渠道，全行累计开展线上线下教育宣传活动5500场，惠及消费者4500余万人次。

    消费者权益保护行动永远在路上。未来，渤海银行也将始终秉持金融为民的初心，持续开展多种形式、多渠道、立体化的宣教活动，进一步提升金融知识宣教的质效，切实提升社会公众的金融素养，保护消费者的合法权益，为维护和谐稳定的金融环境贡献更多渤海力量。