赣州农商银行以“三心”绘就适老服务新图景

本站讯   为深入践行“服务暖行”战略，赣州农商银行充分发挥“点多面广”优势，提供高效便捷“一站式”金融服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式，办好为民、惠民、利民实事，不断提升广大老年客户金融服务获得感、幸福感和安全感，以实际行动诠释金融为民的社会担当。

共享数字金融，办便捷高效“贴心事”

深化银税合作，以银税系统融合、数据直连为支撑，设立62个“虔税无忧”便民办税缴费点，配备涵盖养老保险、医疗保险等社保缴费业务的智能柜台，让更多税费服务事项实现“随时办”“即刻办”。同时，手机银行APP推出适合老年客户的“长者版”，在“长者版”页面中，不仅可以观看“老年人防诈骗指南”，还可点击“一键帮”按钮，轻松联系客服和开启语音播报等功能。聚焦老年客群日常金融场景，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

优化适老服务，当老年客户“暖心人”

优化网点金融功能布局，开设老年人“爱心窗口”和专属客服坐席，让老年人告别长期排队疲劳。针对老年客户行动不便、卧床不起等原因无法来网点办理业务的情况，开通绿色通道，安排专人主动上门服务，延伸服务“触角”，将暖心服务送进老年人家门口，满足老年人银行卡挂失、社保卡激活等金融服务需求，有效打通金融服务“最后一公里”。今年以来，累计上门服务客户60余次，让广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便捷金融服务。

开展宣教活动，讲金融知识“知心话”

围绕老年群体特殊金融需求，多层次、多渠道开展金融知识宣传教育，结合反洗钱、反电诈、反假币、金融消保“五进入”等活动，深入社区、集市、广场、农村等老年人聚居区，通过“一对一”讲解，配合通俗易懂的语言，普及养老诈骗的手段和防范措施，让老年人在“接地气”的宣传活动中增长金融知识，提高防范意识。今年以来，累计举办各类宣传活动32次，发放宣传折页7500余份，受众人次1.35万人。