中国人寿保险（集团）公司董事长白涛：用高质量消保服务守护人民美好生活

    本报记者 苏向杲

    9月15日，在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式上，中国人寿保险（集团）公司董事长白涛发表了以“用高质量消保服务守护人民美好生活”为主题的致辞。

    白涛表示，宣传月活动连续开展10年以来，金融机构广泛传播金融知识，提高了社会公众的金融素养，帮助大众更好地保护自身的合法权益。同时，这项活动也成为金融机构展示行业形象、传播行业正能量的重要契机。在今年的活动中，中国人寿将与行业同仁一起努力，展现金融消费者权益保护的新担当、新气象。

    白涛提到，中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要体现。截至2023年上半年，中国人寿保险资金投资实体经济存量规模突破4.2万亿元，大力拓展民生保障服务，企业年金和职业年金管理规模超1.5万亿元，个人养老金、商业养老金业务规模行业领先。助力多层次社会保障体系建设的广度和深度持续拓展，在办大病保险项目覆盖近3.5亿人，长期护理保险覆盖超3300万人。

    白涛还表示，“中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。我们认为维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是我们必须履行的责任，更是对消费者做出的重要承诺。我们着力构建‘大消保’格局，搭建起了‘集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项工作制度不断完善’的消保工作体系，持续升级综合化产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户体验。”

    据介绍，截至2023年上半年，中国人寿寿险公司获赔率达99.7%，推出全流程无人工理赔服务。同时，该公司积极开展消保教育宣传，截至2023年上半年，累计触达消费者1.6亿人次。

    “中国人寿始终认为做好消费者权益保护就要牢牢守住风险底线。我们始终站在维护国家安全的高度践行安全发展理念，严格遵守各项法律法规和监管要求，在守住自身不发生系统性风险底线同时，积极参与化解重大金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献积极力量。”白涛表示。

    展望未来，白涛表示，中国人寿将继续在国家金融监督管理总局的领导下，发挥好行业“头雁”作用，深化改革创新，进一步依靠数字化和智能化工具全面提升消保工作水平，强化服务能力，积极落实好金融消费者权益保护教育宣传月的各项工作。