保险行业积极应对台风暴雨灾害 做好保险保障服务

    本报记者 冷翠华

    8月4日，北京保险行业协会发出《关于做好“杜苏芮”台风暴雨灾害保险保障服务倡议书》。

    北京保险行业协会指出，近日，北京地区经历了140年一遇的特大暴雨灾害，广大保险消费者人身及财产遭受严重损失，目前正处于抢险救灾的关键时期，为进一步服务受灾地区人民群众，充分发挥保险保障作用，北京保险行业协会向保险公司发出五方面倡议。

    一是高度重视，提高政治站位，切实把保障人民群众生命财产安全放在第一位，增强防范化解重大灾害风险的政治自觉和责任担当。

    二是统筹协调，加强组织保障。保险公司要坚持“特事特办，急事急办”原则，由总经理室牵头成立工作专班，积极协调总公司科学调配理赔服务资源，选派专业骨干，增派施救车辆，确保理赔工作高效有序开展，充分发挥保险风险减量和损失保障的专业优势。

    三是简化流程，提高理赔效率。保险保险公司要按照“应赔尽赔、能赔快赔”的原则，开通理赔绿色通道，依法合规简化理赔手续，优化理赔流程；充分利用无人机、远程视频等科技手段第一时间了解受灾情况，快速查勘定损，全力缩短理赔时效。

    四是发挥合力，做好救援服务。保险公司要根据受灾受损群众和企业的保险服务需求，在做好一线人员自身安全防护的同时，争分夺秒、全力以赴开展救灾和灾后恢复工作。积极发挥行业合力，必要时实施无差别救援服务，为消费者提供有速度、有温度、有态度的高质量保险服务。

    五是做好总结，持续加强宣传。保险公司要注重对防灾减损和重大灾害理赔事件的总结工作，强化风险研判，进一步加强对投保群众和企业的临灾预警和风险提示，要认真检视防灾减损工作中暴露出的服务能力不足、风险保障不全等短板，持续健全多元化的保险保障体系，加大行业风险减量和损失保障功能的宣传力度，同时及时传播保险理赔和灾后重建的最新进展，讲好“保险故事”，做好舆情引导，不断提升社会公众和企业运用保险机制防范化解风险的意识和能力。

    北京地区保险公司和互联网保险平台积极应对台风暴雨灾害。其中，平安财险北京分公司针对此次特大暴雨，快速响应，成立以一把手为总指挥的大灾应急指挥部，第一时间启动大灾应急预案并开通绿色理赔通道，联合6家救援公司和超1000家合作修理厂保障雨中救援和灾后修车时效，理赔、出单和95511座席24小时值班，全力保障市民、车主和企业安全。截至8月4日13时30分，平安产险北京分公司在本轮降雨（7月29日至8月4日）期间累计受理案件5714笔，预估理赔金额超2亿元。

    人保财险北京市分公司迅速成立应急工作小组，全力协助政府部门，秉承“能赔快赔”“应赔尽赔”的原则，快速响应客户理赔服务需求，全力以赴开展灾后事故救援和理赔救助，为做好灾后恢复生产提供保险保障，全力守护人民群众的生命财产安全。

    太平财险北京分公司第一时间启动应急预案，成立7.29暴雨灾害应急工作组，召开北京分公司防汛工作专题会，对防汛抗汛相关工作进行部署。该公司通过短信形式向客户发送台风预警信息22000余条，提示客户减少出行，密切关注防汛警示。北京分公司一把手任组长，总经理室成员、车意理赔部、团财产险部/农业保险部、个人非车险部、客户运营部/消保部、办公室负责人为组员的应急工作组，全力以赴应对防汛救灾工作。

    水滴公司近日向北京市青少年发展基金会捐赠1000份应急救援包，用于此次北京雨情期间保障城市运行的一线工作人员，为他们提供雨披、雨靴、应急光源、消毒包扎用品等物资，以及士力架、方便面、火腿肠等方便即食食品。

    同时，为了做好受灾群众的服务，水滴公司各业务板块也针对灾情进行了应急调整。水滴保理赔部门推出2项应急协助理赔服务措施；水滴筹面向华北、黄淮等受灾严重地区，开通大病用户筹款绿色通道服务，帮助这些地区的大病患者更快速、高效地完成筹款和提现。