要求退货却遭遇拍桌子 当事人被责令向消费者道歉

要求退货遭遇拍桌子

商场负责人责令当事人向消费者道歉

4月1日，市民刘女士向赣州晚报反映，她在赣州市文清路一家电器商场内购买的手机按键存在问题，更换过程中所试新机的屏幕又出现问题。对此，刘女士当即提出退货。而在退货的过程中，销售部的一名钟姓副经理对刘女士拍桌子，让刘女士很是气愤，刘女士要求钟姓副经理当面向其道歉。

据了解，3月30日，刘女士在赣州市文清路一家电器商场内购买了一款手机，手机价款为369元。次日，她发现手机按键不太好用，找到商家要求换机。销售人员让其到相关部门检测后才能换机。刘女士将手机送检后，来到商家的柜台前换机。刘女士在试机时发现第二台机子屏幕也出现问题，当即要求销售人员退货。由于刘女士是用信用卡刷卡消费，而在刷卡消费所产生的手续费由谁出的问题上，双方存在分歧。刘女士说：“钟副经理一直没有给出明确答复，而且说到激动的时候还拍桌子，态度很不好，对此，我感觉很气愤。”

随后，记者与刘女士一同来到该商场了解情况。该商场一名张姓负责人表示，刘女士这次刷卡消费的手续费由他们来承担。随后，张姓负责人将10元钱交给刘女士，并责令钟姓副经理当面向刘女士道歉。刘女士对商家的诚恳态度和处理结果表示满意。（张飞龙 记者李丽）