【优化营商环境 赣州金融在行动】
“百福•新市民贷”助力新市民乐享新生活

一直以来，信丰农商银行把服务实体经济作为金融天职，深入园区、街区、社区、农区，了解客户金融服务需求，充分运用数字金融科技为客户提供便捷、高效、智能的金融服务。自今年江西银保监局、人民银行南昌中心支行联合印发《关于加强新市民金融服务的指导意见》以来，信丰农商银行迅速组织相关业务部门开展市场调研，通过金融政策支持、创新信贷产品、推出专营服务对接等为新市民建立了全流程闭环金融服务模式，切实让他们感受到了绿色、高效、普惠的金融服务。

2022年3月，信丰农商行首创百福新市民贷。截至9月30日，信丰农商银行已为202户发放614笔“百福•新市民贷”，余额4593.75万，累计发放5682.4万；平均办贷时限3小时，办贷时限短于其他商业信贷产品；利率最低至3.65%，进一步满足了信丰县新市民的融资需求，让新市民群体充分感受到了金融服务的专属性、便捷性和普惠性。

统筹部署、高效推进。为落实政策执行，信丰农商银行发挥阵地优势，积极统筹，为新市民提供全方位金融服务全方位。一是强化组织，靠前指挥。在《指导意见》发布之后，信丰农商银行迅速成立了以“一把手”为组长，其他班子成员为副组长，部门和各网点负责人为组员的推进新市民金融服务工作领导小组，由信贷部负责全辖区农商银行新市民金融服务工作推进协调工作。同时，组织业务部门对市场开展调研，以支行为单位，按照社区、商户、园区为类别进行需求摸排。二是强化沟通，积极推进。在收集好新市民服务诉求后，信丰农商银行董事长牵头，组织业务部门开展头脑风暴，从产品设计、利率定价、衍生服务等方面优化新市民服务方案，于今年3月出台了《信丰农商银行“百福•新市民贷”管理办法》，指定高新支行为服务试点，推进新市民金融服务工作。

创新产品，优化流程。为帮助新市民安居乐业、创业就业，信丰农商银行在产品设计和流程设置上着重专属性、普惠性和高效性，从而提升新市民客群的获得感和满意度。一是面向专属客群。信丰农商银行增设了“新市民贷”金融绿色通道。“百福•新市民贷”业务坚持“依法合规、审慎经营、安全高效”的原则,为创业就业、子女上学等原因到城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满三年的各类新市民提供信贷支持。二是金融政策支持。针对该产品，信丰农商行采取“一次核定、随用随贷、余额控制、循环使用”管理方式，贷款额度最高不超过50万元，期限不超过5年。对在信丰农商银行开立对公账户的新市民客群实施费用减免政策。三是便捷高效服务。信丰农商银行对业务受理采取限时办结制度，要求工作人员在收到服务申请后于当日给予答复并执行一次性告知义务，非必要采取数字化办公服务，让“客户少跑腿，数据多跑路”。

精准识别，有效对接。为避免重复走访和资源内耗，信丰农商银行充分发挥优势，从人员设置、对接模式和服务方式进行优化升级。一是优化队伍建设。科学合理调剂客户经理的地域配置，适当减少农区网点人员，增加城区力量，逐步为每一个城区支行配备大堂经理，提升客户对接服务效率。二是创新对接模式。信丰农商银行积极与外单位建立共建联建单位，围绕产业、行业进行专业团队服务。通过不定期组织客户经理深入行业学习，让员工了解行业风险从而更好地为新市民创业发展提供综合性服务。同时，在疫情多点散发的形势下，信丰农商银行改变原来那种耗时耗力、人员较多、规模较大的客户对接活动，在城区创新开展5-8人参加的客户对接方式，如与社区物业合作，与业主代表座谈；利用党建联建共建，与相关单位开展主题党日活动等。这种灵活多样、组织方便的小型活动，使其成为对接客户的“轻骑兵”。三是丰富服务方式。为切实提升服务精准性，信丰农商银行把每月的5日、20日设置为“企业服务日”，城区支行按照网格化分区，实地走访企业，利用移动设备为新市民经商办企提供现场办公，对暂时未能妥善解决的问题加以收集，加强信息沟通与反馈，切实解决企业发展难点、痛点问题。同时，从打造城市社区银行入手，配置基础金融服务设施外，还配备书报、茶水、影院等，在为社区群众提供基础金融服务的同时，还满足他们学习、休息、交谈等日常需求，让社区银行不仅成为“便民驿站”，而且成为提供服务、获取信息、拓展客户的“前哨站”。目前，信丰农商行已建立5家特色社区银行。充分发挥社区普惠金融服务站功能，采取客户经理错峰轮班形式收集新市民服务需求，提供多样性便民服务，切实让新市民感受到农商速度与温度。

为更好服务于“新市民”这一客群，下一步信丰农商银行将加大对新市民信贷金融服务工作力度。一是完善信用等级识别制度，在互联网时代，信丰农商银行将积极推动建立并完善新市民数据库，以便及时发现、挖掘需求，迅速提供全方位的金融服务。二是积极与当地户籍管理部门、数据中心等机构建立合作，打通信息交互通道，加强信息共享，进一步挖掘和满足新市民融资需求。三是加大信贷产品创新开发力度，满足不同层次类别的客户金融需求，切实提升客户满意度。进一步加大对中小企业、个体工商户的信贷支持，拓宽融资渠道，提高了首贷、续贷覆盖面。四是做好“线下+线上”服务渠道建设，提供一站式金融服务。五是加大减费让利的力度，对新市民开户、结算、担保等方面的费用能免则免，能降则降，真正做到“减费让利”于民，提高新市民融资意识，增强新市民融资意愿，不断增强新市民群体金融服务的可得性和便利性。