九江银行龙南支行：服务送上门 实事办进心

本站讯   今年6月，赣州龙南市的几位爷爷奶奶不约而同地邀请九江银行龙南支行党员朱小丽在家吃饭，以此表达对她上门服务的感激之情。

原来，龙南市的几位爷爷奶奶急需在九江银行龙南支行开立代发拆迁款的银行账户，由于爷爷奶奶年事已高，路途遥远、行动不便，一直未能把银行卡激活。“客户呼声是第一信号，客户需要是第一选择”，考虑爷爷奶奶们的实际情况，作为支行一名党员工作者，朱小丽主动请缨，发挥党员先锋模范精神，贴心为客户提供上门服务。

第一位客户是一位中风行动不便的爷爷，奶奶在家照顾老伴，寸步不能离，正当老两口为激活银行卡一筹莫展之时，朱小丽带着开卡机和协议来到爷爷奶奶家为他们现场办理业务。到了人脸识别的环节，因爷爷表情难以控制而导致激活一直失败，这时，一个“意外”发生了，奶奶关在厨房的鸡趁机逃走了，秉持着“全心全意，周到周全”的服务理念，朱小丽和同事合力帮奶奶把鸡抓回来了，然后再次尝试帮助爷爷人脸识别，经过不断地调试角度，终于完成所有手续，把银行卡激活了。奶奶高兴极了，上午还不到十点半就要做午饭，朱小丽婉拒了奶奶的好意，马不停蹄前往下一个地点。

第二位客户是一位一直联系不上的爷爷，爷爷家的位置比较偏远，好在朱小丽前期工作做得实，出发前就把具体地址记在心里，但还是费了九牛二虎之力才找到爷爷的家。到了爷爷家，跟爷爷说明来意后，爷爷不理解为什么银行卡要本人才能激活，感到非常不满，朱小丽默默听着爷爷的“不满”，等爷爷说累了，再开始耐心地和爷爷解释说明情况，爷爷听了以后，终于改变了观念，在爷爷的配合下，朱小丽很快完成了激活工作。

第三位客户是一位正在午休的奶奶，到达时已过午饭时间，为了不打扰奶奶午休，朱小丽和同事就在门口耐心等待。等了许久，午休后起床的奶奶有点不满，质问朱小丽为什么这么晚才来，朱小丽和同事没有吭声。当奶奶得知朱小丽和同事忍着饥饿上门办理业务，宁愿站在门口也不愿进屋打扰自己午睡，奶奶的态度开始转变，十分配合地完成了激活银行卡的业务，最后，奶奶感激地说：“你们真是帮了我大忙，在我家吃饭吧，家里的饭菜还是热的！”这次，朱小丽依然婉拒了这位奶奶。

服务群众无小事，便民利民无止境。朱小丽上门为客户服务的事迹只是分行“上门服务”的一个缩影，近年来，银行网点经常会遇到年老客户行动不便的情况，为持之以恒做好客户服务，九江银行赣州分行针对此类特殊情况，采取特事特办，开通绿色通道提供上门服务，获得广大客户朋友的一致肯定，一个个贴心的服务，不仅解决了客户的困难，也让客户感到了便捷、温暖。今后，分行将继续坚持“客户至上”原则，凝心聚力，发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，坚持用心、用情、用力解决群众急难愁盼，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，创新服务方式，提升服务质效，树立有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象。