人行赣州市中支：推动征信查询服务便民利民

本站讯   “以前来网点有时还要排队，现在1分钟不到报告就打出来了”，来自赣州经开区一服装企业的张先生高兴地说到。摆放在张先生面前的，是人民银行赣州市中心支行在3月初布设的全市首台企业信用报告自助查询机，机器操作简单，一旁还有工作人员引导，相比之前需提交纸质材料进行人工打印，大大缩短了等待时间，提高了查询效率。

据悉，近年来，随着赣州社会经济形势发展，公众对信用报告的需求量明显增加。为深入践行“征信为民”的理念，人行赣州市中支多措并举，推动全辖征信查询更便捷、服务更优质。

线下多网点，高效获取。针对群众对于征信报告及时获取、就近获取的需求，人行赣州市中支致力于推进信用报告自助查询设备延伸服务工作，除了18个人民银行征信服务窗口外，指导辖内商业银行利用硬件、网络等环境优势，设置代理查询网点。截至目前，全辖已设立33个个人信用报告自助查询延伸服务网点，网点覆盖中心城区各个主要区域和绝大部分县（市、区），实现由点到面的扩展。此外，为了提供更加规范、优质的查询服务，人行赣州市中支督促辖内各县（市、区）支行进行标准化建设和规范化管理。开展服务人员业务培训，重点针对二代个人信用报告解读，常见问题、疑难问题解答进行培训；指导网点设置意见簿，收集群众反馈的意见建议，及时了解群众需求并针对性的优化服务、改善服务质量。

线上多渠道，减少接触。信息化时代下，线上获取征信报告的渠道也在不断拓展。自新冠疫情暴发以来，人行赣州市中支借助赣州金融网、微信公众号等多次发布线上查询需知，扩大公共对线上征信查询服务的了解，鼓励引导公众通过线上申请获取信用报告。目前，辖内公众可通过中国人民银行征信中心官网，工商银行、建设银行、招商银行等9家机构的网银或手机银行app，线上申请获取个人或企业征信报告。查询简单快速，经过人脸识别、银行卡验证或其他身份验证后，24小时内即可生成电子报告。这极大满足了事务繁忙或疫情不便外出的查询主体。

宣传多维度，便捷维权。为引导社会公众准确认识征信作用及相关查询、维权办法，人行赣州市中支每年定期组织辖内商业银行深入社区、农村、校园等地共同开展征信现场宣传活动。积极督促各网点规范征信异议、征信投诉、涉征信信访、涉征信举报等征信维权工作办理流程，贴心回应客户需求，妥善处置征信异议。

今年以来，全辖征信查询服务网点累计提供个人信用报告查询46.05万人次，企业信用报告查询1.51万户。受理征信异议23笔，办结率及满意率均为100%。有效满足了公众对信用报告查询的需求，切实维护了公众的合法权益。