兴国农商银行：优化账户服务 践行普惠金融
来源：赣州金融网 作者：徐泽锋 发布时间：2021年11月24日
本站讯 近年来，兴国农商银行深入践行普惠金融发展理念，持续深化“放管服”改革，以优化服务为工作抓手，大力改善营商服务环境，提升客户服务便捷度。坚持以客户为中心服务理念，聚焦客户银行账户开立过程中存在的难点、痛点，优化账户服务，通过优化业务流程、公开开户事项、开展上门服务、减费让利等措施，不断提升客户服务体验，践行普惠金融发展理念。
主动上门破解难题
“以前听说企业开户比较复杂一直没有开立，但现在和外面的客户交易都是走公账，没有自己的企业账户哪里行，好在农商银行的工作人员主动找到我，向我宣传了企业开户的政策，并现场为我办理了开户申请，我看来企业开户其实并不难，农商银行的上门服务很给力。”兴国县东村乡忠兴电子科技有限公司法人代表张权介绍。此前张权的公司企业账户一直没有开立，都是通过资金的个人账户进行结算，这几年企业的业务不断发展，员工从10人左右发展到现在的50多人。“以前通过自己的账户给工人发工资，每个月都得花费近一天的时间，现在通过银行代发工资，方便了很多。”张权高兴地说道。
为有效解决小微企业客户手续复杂、用时长的问题，兴国农商银行充分利用自身点多面广、扎根一线的服务优势，主动作为，开展主动上门服务，统筹做好优化服务和账户风险防控工作。在全县开展金融服务进农户、进校园、进企业、进单位、进园区的“五进”行动，面对面为客户宣传金融知识、主动了解客户需求、现场对接办理业务。针对企业开立账户服务需求，开展现场核实调查和申请材料收集，破解服务中信息不对称导致的开户时间耗时长的问题，满足客户足不出户办理金融业务的需求，有效提升客户服务体验。
延伸服务提升效率
为有效提升客户银行账户服务效率，兴国农商银行创新工作思路，多措并举优化业务流程，通过开设金融服务延伸窗口、普惠金融服务站、建立服务跟踪机制等措施，全面提升服务效率。
为及时满足企业客户开立账户的金融服务需求，兴国农商银行创新服务模式，与县行政服务中心合作推出“政务服务+金融服务”的服务模式，在行政服务中心设立金融服务延伸窗口，安排专人与工商、税务等单位联合办公，第一时间为企业提供金融政策咨询、账户开立申请预约、融资服务登记等服务，在县城支行设立“小微企业开户绿色通道”专用柜台，并摆放醒目标识牌，为小微企业提供专属服务。下沉服务设立延伸服务站点，按照紧贴市场和客户的原则，在工业园区设立小微企业普惠金融服务站，在2个城市社区设立社区普惠金融服务站，为企业、商户和居民提供家门口的服务。建立服务跟踪机制，对客户通过手机银行、电话、柜面、普惠金融服务站等渠道提出业务需求等，主管部门进行汇总整理，通过业务系统实时监测业务办理情况，每天更新工作进度，定期通报服务情况，并严格落实企业账户限时办结要求，规定从客户提交申请材料到办结不得超过3天。今年以来，全行企业开户平均时长仅为2.5天。
减费让利便民惠企
兴国农商银行积极贯彻落实关于适当降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，对小微企业和个体工商户开户费、网银工本费、账户管理费和年费予以免收，同时对企业网银转账收费实行优惠政策，下调业务收费标准。为强化政策执行，该行下发了《兴国农商银行降低和个体工商户支付手续费公告》，通过公众号转发、在营业网点醒目处张贴等举措，扩大宣传面，提升政策知晓度，设置政策执行公开监督电话，确保咨询投拆渠道畅通，全力确保减费让利政策要求落地落实，切实做到为民便民惠民。
兴国农商银行始终坚持客户为中心的服务理念，积极满足客户各类金融服务需求。下一步，该行将持续优化金融服务，推进普惠金融发展，为广大客户提供更加便捷、高效的金融服务，做客户身边银行、客户自己的银行。
