近来，一些机构以提供“解债服务”为名，通过收取咨询费、服务费、保证金等方式吸收资金，存在非法集资、金融诈骗等风险隐患，严重损害债权人、债务人财产权益。部分“代理投诉”人，向消费者收取几十元至几千元不等的投诉费用，代理其反复向监管部门提起投诉、信访、举报等，通过代理投诉收集消费者个人隐私信息，损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，影响社会民生和经济稳定。

在2021年7月中国银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶斗争有关工作的通知》指导下，为遏制上述乱象，防范非法代理投诉风险，引导消费者合法理性维权，现提示如下:

一、 正确看待金融产品

消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念，提高自我保护意识，保障个人资金安全。

二、 警惕“非法代理投诉”风险

部分代理投诉组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道招揽生意，打出“全额退保退息”等幌子，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为将导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障等风险，甚至遭到诈骗。

三、 树立依法维权意识

消费者应警惕参与“非法代理投诉”可能面临的风险隐患，对于“非法代理投诉”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。

江西省保险行业协会

2021年9月16日