工行赣州信丰支行以电子银行业务为抓手竞争优质客户
来源：赣州金融网 作者：龚轩 发布时间：2021年12月06日
本站讯 今年以来，工商银行赣州信丰支行将电子银行业务作为竞争中高端优质客户、巩固和扩大市场份额、增加中间业务收入、减轻柜面压力、提升服务水平的核心手段之一，在业务培训、品牌宣传、产品营销、售后服务、风险防范等方面不断加大工作力度，努力将电子银行打造成客户家中的银行，提升业务品牌竞争力。
强化培训力度。该行针对电子银行业务政策更新快、时效性强等特点，在晨会和周例会上通过各种形式不断加强新制度、新业务知识和操作流程的学习，尤其加大对一线从业人员和大堂经理的培训力度，以优质的服务培育电子银行客户群体，为电子银行业务健康快速发展打下坚实的基础。
加大宣传引导。通过网点滚动屏幕和宣传折页宣传电子银行业务信息，专门安排多场路演进行现场营销宣传，详细讲解电子银行产品和正确使用方法及风险防范措施。通过现场演示增强客户对电子银行业务的感性认识，让客户真正体会到电子银行方便、安全、快捷，有效提升了电子银行服务品牌。
锁定目标客户。该行本着“抓大不放小、抓新增不放存量、抓本行不放他行”的原则，将有贷户、系统户、代发工资户、个贷客户等优质潜在客户纳入电子银行发展的目标客户。同时大力开展组合营销，抓好组合营销。
做好售后服务。为更好地巩固营销成果，让客户真正体会到电子银行的利便，该行建立定期、不定期的电话回访和上门回访制度。通过征求客户意见，了解客户需求，做好信息反馈，及时解决电子银行客户在日常使用中遇到的问题，让客户充分体验电子银行的快捷、便利等特点，切实提升客户满意度。
防范业务风险。在推动业务持续发展的同时，该行高度重视对电子银行业务的风险防范工作，日常工作中注重加强风险识别与评估，完善业务处理流程，从制度和流程上控制风险。同时定期进行检查和督导，要求务必严格按章办理业务，杜绝违规现象的发生，最大限度的控制风险，保证电子银行业务健康、有序发展。
