客户车祸脑梗住院 农行上门服务暖心
来源:赣州金融网 作者:农行开发区支行 发布时间:2021年12月03日
本站讯 “真是太感谢你们了,农行的服务太好了,上门服务真心实意为我们着想……”客户袁先生连连感谢!
11月30日下午,客户袁先生拿着其父亲的身份证,急匆匆来到农行开发区支行营业厅内,为其父亲办理社保卡密码挂失。按照银行制度规定,此类业务必须本人办理,这可让急着取钱的袁先生更着急了,医院还等着救命的钱啊……
针对客的特殊情况,该支行营业部决定在严格执行规章制度的情况下本着“特事特办、急事急办”的原则,为该客户开辟绿色服务通道。该支行营业部2名工作人员携带《个人客户特殊人群调查情况表》和《特殊业务信息核对革》来到赣南附属医院袁某病床前,在确认病人实际情况,核实、收集有关证明材料后,协助其签署了授权委托书,并马上为其顺利办理了密码挂失手续。该支行营业部员工临走之际,袁先生抱住双手不停地表示感谢,这才出现了开头的那一幕。
银行服务无小事,上门服务暖人心。该支行用优质的服务让客户满意。在坚持合规、严守风险的同时,用实际行动践行了农业银行“便民、高效、贴心”的有温度的服务。
据悉,近年来,农业银行开发区支行作为城乡结合特点,面对乡村客户特殊问题较多的现实情况,切实落实普惠金融理念,积极主动作为,对服务辖区内无法来网点办理业务的特殊客户,通过微信群、电话等联系方式,满足客户需求,推行预约服务,特事特办,及时安排时间、人员主动上门服务,自觉践行服务农业银行的使命与担当,以优质、高效的金融服务树立起社会责任感,诠释农业银行良好的社会公众形象。