优化账户服务 彰显金融温度
来源：赣州金融网 作者：温艳芳 发布时间：2021年11月26日
本站讯 为持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，宁都农商银行坚持金融为民初心使命，积极创新优化账户服务，拓宽服务渠道，有效彰显了“三心”金融温度。
厅堂服务更热心。该行坚持“小厅堂、大服务”的理念，多措并举升级厅堂服务，优化账户服务机制，丰富服务手段，让客户业务办理更舒心。做好文明优质服务，落实“首问负责制”“限时办结制”，在账户开户、业务办理上提速提质。部分支行开展“行长接待日”，支行行长“零距离”为老年人提供账户方面的咨询指导。建立紧急联系人机制，柜面人员建立完善客户信息时增加紧急联系人方式，便于紧急情况联系客户。
上门服务更贴心。该行针对社保卡激活、特殊客户业务推出上门服务机制，组织员工进乡村、社区激活社保卡，发放业务资料及宣传折页，为客户答疑解惑，贴心的服务获得了客户的一致好评。组织工作人员走进乡村、社区开展金融知识宣传活动，重点向老年客户宣传防范电信网络诈骗、反假币等金融知识，引导老年客户进一步提升防范金融风险能力和自我保护意识。
远程服务更暖心。该行建立远程服务机制，对距离较远或在外地回来不便的客户，设置了服务咨询电话，及时采取电话、远程视频等方式解决金融服务难题。客户曾某社保卡激活事件就是该行提供远程暖心服务的缩影。宁都县小布镇村民曾某，因患急性白血病在上海儿童医学中心就医，需社保卡用于住院医保结算、报销，而其社保卡还未激活，其父母均在医院陪护无法返乡代理激活其社保卡，一时成了困扰曾某的大难题。该行了解情况后，秉持特事特办、合规有效的原则，通过视频通话完成了曾某授权代理激活手续，并及时为曾某激活了社保卡，解决了客户的急难之事。
