农发行南康区支行：打造“优、暖、快”营业厅
来源：赣州金融网 作者：郭媛媛 发布时间：2021年11月17日
本站讯 作为农发行金融服务的前沿阵地，农发行南康区支行为打通金融服务的“最后一公里”，推进行内各项业务稳健发展，从服务细节入手，开展创新工作，念好“优、暖、快、严”四字诀，着力打造优质营业厅。
提升效率，做到流程“优”
该行营业部充分发挥其主观能动性，不断优化柜面服务，为切实提高办理业务效率，大力推广网上银行业务。通过行内员工事前组织分析优化办理流程，合理规划办理时间与客户进行有效对接；同时加强“点对点”精准上门指导力度，组织服务先锋小队，深入企业为客户解答疑难问题，及时宣传农发行网银政策，提供“专业化、零距离、一站式”金融服务。
聚焦细节，做到服务“暖”
为了提升客户服务满意度，该行营业厅聚焦服务微小细节，真正让客户体验到“宾至如归”。在营业大厅内设立了宣传区、休息区，配备了免洗消毒液、一次性医用口罩和医疗急救箱等，为客户一个安静整洁的办理业务环境，把服务落实到细微之处。同时，在大厅内设立“爱心专区”，为环卫工人、有需求人士，提供雨伞、饮用水和一系列防暑降温用品，服务他人，暖心自己。
抢抓时机，做到宣传“快”
对于最新国家金融政策和人民银行及上级行相关规定，营业部时刻保持高度敏锐性。在将政策规定学通学透后，紧密部署宣传方案，及时利用多种渠道向社会公众传播，勇担政策性金融责任。利用LED屏滚动播放宣传内容，搭建专门的服务站点陈列宣传资料，组织人员走向街头，向群众面对面宣讲，组织开展反假币、反洗钱、存款保险、普惠金融等一系列宣传活动，做到普及“第一时间”。
