普惠金融全方位
赣州银座银行推出“尊长专线”直通人工 客服服务
来源：赣州金融网 作者：赣州银座银行 发布时间：2021年06月23日
本站讯 去年下半年开始，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，人民银行高度重视老年人运用智能技术困难的问题，提出系列举措。赣州银座村镇银行作为一家坚守“社区银行”商业模式的地方性银行，呼应政策要求，在做实做细老年人普惠金融服务，切实提升老年人日常金融服务的可行性和满意度。
6月22日起，赣州银座村镇银行致力于为客户提供便捷的服务，暖心推出“尊长专线”。60岁及以上老人使用在银座银行登记的手机号码，拨打银座银行全国统一客服号95371，可以直通人工客服服务，免去老人层层按键索引，省时又省心。
“人工服务请按0，紧急挂失请按1......”银座银行始终关注客户需求，当客户拨打客服电话时，更希望能快速找到人工客服，因此银座银行一直将人工服务按钮放在第一位。
除了上线让老年人感觉暖心、便捷的“尊长专线”外，银座银行手机银行推出的24小时“视频柜员”功能也备受欢迎。客户只要一键接通视频，通过线上视频面对面交流办理业务，让客户不跑腿，也能把事办好，提升老年人线上金融服务水平。
面对人口老龄化这一重要课题，银座银行始终牢记服务宗旨，切实践行普惠民生的金融政策，持续推进适老化服务创新，让老年人在信息化、智能化社会发展中获得更多幸福感，克服智能技术摆在老年人面前的“数字鸿沟”，切实解决老年人运用智能技术的诸多困难，用智能服务创新，为老年人提供更周全、更贴心和更直接的便利服务，让老年群体也能搭上智能时代的“数字快车”。
