心系老年群体，金融服务无距离
来源：赣州金融网 作者：钟昌福 发布时间：2021年06月03日
本站讯 近日，赣州银行结合区域和客户资源禀赋，深刻把党史学习教育活动走深走实，用心用情用智解决好人民群众的“急难愁盼”问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。面对老年群体智能金融服务“被弱势”的问题，赣州银行格外关注老年人这一特殊群体，为他们提供特色化、定制化金融服务。
上门服务纾民困
赣州银行安远支行突然接到一位特殊群众刘女士的来电，其为老红军遗孀，根据相关政策可每月领取政府补助，需在赣州银行开立个人账户。但老人年近九十高龄、行动不便，且长期居住在省外，无法前来办理银行账户，一时间家人不知所措。工作人员得知情况后，立即组成“红小金”金融服务队，驱车500多公里上门服务，现场进行客户尽职调查，通过移动终端完成开卡等业务，让客户享受到足不出户开户办卡的金融服务。
这一金融服务成果，得益于赣州银行大力实施“科技领航”战略。近年来，该行不断加大科技投入，以客户需求为出发点，创新和推出更多金融服务举措，打通金融服务的“最后一公里”，打造老百姓家门口的银行，让更多的社会大众，尤其是老年群体受益。
帮民难、纾民困、暖民心，赣州银行通过实实在在的为群众办实事，做到心相随、无距离，得到了群众的高度认可和赞赏，使党史学习教育活动更加富有实效。
贴心服务解民忧
一对老大爷夫妇将一面写有“贴心服务，尽心尽责”的锦旗送到了滨江支行工作人员手中，由衷地感谢工作人员贴心、耐心、尽心的服务。
原来三天前，这对老夫妇遗失了自己的存单，神色慌张地走到银行柜台寻求帮助。工作人员上前热情接待，了解情况后，立即安排绿色通道窗口为其办理业务。“阿姨、大爷，你们先别着急，把你们的身份证先给我下，我给您办理挂失后补发，即使被别人捡到取不到钱，您先坐下来”。工作人员边办业务，边亲切地安抚客户。五分钟的时间，把全新的存单递交到客户手上。夫妇俩接过存单，这才松了口气并露出了满意的笑容，并连忙道谢：“你们的服务态度真好，真的太感谢你们了，钱存在赣州银行我们很放心”。
这种情形，在赣州银行时常可见，无论在哪个网点，无论需要什么样的客户，都能享受这样贴心服务。群众的认可就是工作的动力，群众的满意就是最好的奖赏。一面锦旗，一声感谢，是对赣州银行员工务实工作的精神体现，我们将继续秉承“心相随、无距离”的服务理念，时刻把人民群众放在心上，切实为广大人民群众做好事、办实事，让群众更满意。
便民服务办实事
“缴纳水电费，大热天再也不用跑到外面去缴纳了，也不用担心忘记密码了，赣州银行手机银行实在是太方便了”。这是家住开发区满头银发的邱女士正兴高采烈向邻居们介绍自己享受到的金融服务。针对老年人视力不好看不清手机键盘、难以记住登录密码等痛点问题，赣州银行推出手机银行指纹登录，只要动动手指，即可登录手机银行完成缴纳水费、电费等日常缴费需求。
此外，赣州银行还结合老年人喜欢乘坐公交车的出行习惯，联合银联持续开展“五折乘车”优惠活动，只要乘坐公交车，下载云闪付，绑定赣州银行借记卡，亮出二维码支付即可享受五折优惠，让当地老年人享受到实实在在的福利优惠。赣州银行以老年群体作为服务对象，以零售、商超、交通、餐饮等日常高频消费场景为工作重点，打造老年客群金融生态圈，有效改善老年人便捷服务体验，提升老年人使用银行卡的便利程度，也全方位满足老年人的支付需求。
始于感恩，臻于感动。一个个便民措施，一件件利民小事，充分体现了赣州银行为民办实事的大情怀、大担当和大奉献。想客户所想，思客户所思，做客户所需，赣州银行用实际行动践行为民服务的初心，用真心为群众做好每一件事，成为老百姓心中有温度、有情怀、有担当的银行。
