工行开发区支行上门服务解客户之忧

本站讯   “张大爷，来，看这儿……按个手印就好，好咧！” 工商银行赣州开发区支行的营业部主管和客服经理来到赣南第一附属医院，为卧床治疗的张大爷送达密码重置委托书。在病床前，该支行客户经理为其告知、解答、登记，不到10分钟，办理重置密码所需的所有委托授权手续就已全部完成。

5月18日上午，一位张女士急匆匆走进工行开发区支行营业厅，工作人员立即迎上前去，问需要办理什么业务，了解到张女士的父亲今年已85岁高龄了，现在病重，动了肝病手术住在市附属医院，现只能躺着或坐在床上，甚至随时有可能撒手人寰，由于年纪太大了，定期存折密码记不太清楚了，需要密码重置，想要委托其爱人来支行办理，按照银行的规定，重置密码需要本人亲自前来办理。考虑到老人的特殊情况，同时也为了保障客户资金安全，该支行工作人员核实了客户身份、户口本等相关证件，并将他们的地址和联系电话留下，告诉客户会尽快采取上门服务的方式为客户解决问题。

当天下午，该支行网点负责人和客服经理就冒着大雨驱车赶往医院，携带银行制式委托书，在保证当事人意识清醒的情况下，告知重置密码业务相关要求，得到张老先生本人的配合和认可，并按业务服务流程签字按手印。看到工行工作人员这么热心认真，85岁高龄又病重的老先生尽管动身艰难，却依然吃力的起身坐在床上一个劲的念叨着：“太感谢开发区工行了，你们的服务真是贴心了，太感谢了……”，“工行经理真的把服务老百姓的工作做到家了！”看着耐心与老人沟通的经理，张大爷的儿子称赞个不停。

自从开展党史学习教育以来，该支行积极响应号召，在坚持依法合规、严控风险的前提下，积极开展便民、高效、贴心的金融服务，认真扎实为客户解决好每一个问题，用优质服务让客户满意，在岗位上积极践行着新时代金融人光荣使命，急群众之所急，解群众之所困！小小举动虽不起眼，但却解决了客户的困难，有效打通服务群众的“最后一公里”，把实事办实，把急事办妥，获得客户赞誉。